有網友在某平臺詢問妮維雅客服是否考慮與張哲瀚解約一事，客服回復不考慮解約，隨后引發網友熱議。事態發酵后，妮維雅官方發文回應此事，表示該客服是在某平臺獨立經銷，運營產品的客服人員，所做出的的回復系自作主張，并無品牌方授權。

與此同時，妮維雅官方已取消和張哲瀚的合作。

妮維雅全文如下：

經調查，在某平臺獨立經銷、運營我司產品的北京某公司客服人員對于“張哲瀚代言”一事做了無任何品牌方授權的回復。目前，我司已鄭重向經銷商提出嚴肅交涉，敦促其對旗下所有客服人員加強培訓，不應未經任何授權發出任何代表品牌方的回復。對于此未經品牌方授權的不當回復，在此向關注此事件的網友們真誠道歉。

我司在此申明所有關于我司的公告均通過運營主體為我司的帳號發布。

今日我司基于所了解的信息，一直在履行必要法律程序以完成有關解約并函告公眾。對于后期知悉未經授權的表述，我司亦憤怒不止。

我司此后一定多渠道加強與各位的互動，及時收集大家的反映、關切，及時發布我司的官方消息，進一步優化完善服務，讓消費者擁有更好的消費體驗。感謝大家一直以來的關注和支持!

關鍵詞： 絕不解約 妮維雅 自作主張 張哲瀚的合作