近日,在國家發(fā)改委等13部門日前聯(lián)合印發(fā)的《關于支持新業(yè)態(tài)新模式健康發(fā)展 激活消費市場帶動擴大就業(yè)的意見》中,“加快傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐”被擺到了一個更加重要的位置。《意見》要求發(fā)展線上線下融合的業(yè)務發(fā)展模式,提升企業(yè)發(fā)展活力。組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型伙伴行動,建立政府-金融機構(gòu)-平臺-中小微企業(yè)聯(lián)動機制,發(fā)展普惠性“上云用數(shù)賦智”。鼓勵各類平臺、機構(gòu)對中小微企業(yè)實行一定的服務費用減免。培育一批數(shù)字化服務企業(yè)和創(chuàng)新應用企業(yè),發(fā)揮引領帶動作用。
記者從蘇寧公司了解到,面對疫情帶來的不利因素,蘇寧易購加快線上業(yè)務及門店數(shù)字化發(fā)展節(jié)奏,全力推進社群營銷、離店銷售和到家業(yè)務,同時加大開放平臺扶持力度,快消、日百、個護類商品增長迅速,有效提高了平臺的活躍度。旗下蘇寧家樂福數(shù)字化改造步入正軌,繼續(xù)實現(xiàn)經(jīng)營性盈利以及經(jīng)營性現(xiàn)金流轉(zhuǎn)正。主打下沉市場的蘇寧零售云以社群營銷、門店直播等推動離店銷售,二季度銷售規(guī)模預計同比大增127.57%。
經(jīng)過多次迭代的南京新街口蘇寧易購云店,已變身蘇寧旗下“全球首家智慧生活體驗中心”。
蘇寧的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型之路
從當年全國最大家電連鎖超市,到今天線上線下深度融合發(fā)展,全場景、全品類布局的零售企業(yè),蘇寧的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型之路已經(jīng)走過十年。其中不少經(jīng)驗,可供行業(yè)內(nèi)外的企業(yè)參考借鑒。
2009年,已經(jīng)坐穩(wěn)全國家電連鎖老大位置的蘇寧開啟互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型探索。門店數(shù)量接近1000家,營業(yè)收入超過500億,如此規(guī)模體量的零售企業(yè)要徹底轉(zhuǎn)型,當時并無先例可循。
蘇寧掌門人張近東給公司定的目標,概括起來是三個“全”字:
全渠道:在線上再造一個“等量齊觀”的蘇寧,實現(xiàn)線上線下均衡發(fā)展。
全品類:打開商品經(jīng)營的天花板,從原有家電3C向快消、母嬰、超市、百貨、家居、生鮮、汽車等全品類擴張,從3萬億規(guī)模的家電市場進入數(shù)十萬億規(guī)模的大消費品市場。
全客群:以零售為核心拓展產(chǎn)業(yè)布局,實現(xiàn)旗下物流、金融、科技、置業(yè)等多產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展,構(gòu)建一個大零售生態(tài)圈。
2019年,在先后完成對萬達百貨和家樂福中國的收購后,蘇寧基本完成全場景全業(yè)態(tài)布局。
回望這段歷史,張近東表示,轉(zhuǎn)型初期,面對電子商務對實體零售的顛覆,蘇寧并沒有盲目舍棄線下,也沒有偏執(zhí)于線上,而是堅持線上線下融合發(fā)展,從最開始提出“沃爾瑪+亞馬遜”線上線下虛實融合的發(fā)展思路,到2013年正式推出“云商”發(fā)展規(guī)劃,全面用技術賦能實體零售,再到后來進一步歸納為“一體兩翼三云四端”發(fā)展架構(gòu),直到2017年系統(tǒng)化的明確智慧零售發(fā)展模式,蘇寧一直在堅定不移地走全場景融合、全產(chǎn)品運營、全客群服務的轉(zhuǎn)型發(fā)展之路。
作為一家擁有龐大線下門店體系的零售企業(yè)來說,門店數(shù)字化是蘇寧互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型過程中非常重要的一環(huán)。蘇寧門店數(shù)字化,是通過運用大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術手段,將線上線下進行有機融合,在“開店、進店、逛店、離店”四個環(huán)節(jié)中,提供店面運營管理、會員營銷、銷售交易、互動體驗、人工智能應用等解決方案,實現(xiàn)消費者體驗及多種業(yè)態(tài)門店的數(shù)字化升級。
商品陳列智能化、消費行為可視化、體驗流暢化、營銷精準化、購物方式多樣化以及購物過程準確化,蘇寧成功驗證了門店數(shù)字化解決方案,不斷迭代的無人零售更是蘇寧門店數(shù)字化的典型代表。
2019年818期間,蘇寧4.0版無人店SUNING GO落地南京,利用“視覺識別+重量感應”等技術,SUNING GO無人店可更精準地獲取商品信息。消費者從貨架取下的商品,將自動加入虛擬購物車,離店即毫秒級支付清算,讓消費者真正實現(xiàn)“即拿即走”。
去年第四季度,家樂福扭轉(zhuǎn)了多年虧損局面。
家樂福蛻變
蘇寧的這一套門店數(shù)字化解決方案,在2019年夏天并入蘇寧大家庭的家樂福身上也得到了很好驗證。在蘇寧科技實力加持下,從商品經(jīng)營到會員營銷到支付系統(tǒng),家樂福旗下200多家門店得以全鏈路數(shù)字化改造。
比如在會員數(shù)字化方面,家樂福已將4000萬會員與蘇寧會員打通,并借助蘇寧既有的“金礦系統(tǒng)”和“諸葛大師”對會員數(shù)據(jù)進行挖掘,對消費需求做出預測,以此為依據(jù)對商品經(jīng)營及時作出調(diào)整和響應。
與蘇寧小店、蘇寧物流密切協(xié)同,家樂福各門店到家服務能力更是獲得大幅提升。目前可為用戶提供“3公里1小時達”“10公里半日達”“最高一日三送”等多種不同時效的服務。
在被收購將近一年后,家樂福已悄然蛻變成一個線上線下融合、到家到店兼長的智慧零售服務商,其經(jīng)營業(yè)績也已于去年第四季度一舉扭轉(zhuǎn)多年虧損局面,持續(xù)實現(xiàn)經(jīng)營性盈利以及經(jīng)營性現(xiàn)金流轉(zhuǎn)正。
張近東表示,零售行業(yè)將全面邁入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的時代,傳統(tǒng)實體零售的人、貨、場是真實物質(zhì)的,電子商務的人、貨、場是虛擬數(shù)字的,而未來場景互聯(lián)網(wǎng)是兩者的疊加,是用數(shù)字技術把場景中的顧客、商品、支付、位置、時序連接起來,以智能化和自動化技術實現(xiàn)各種人貨交易的過程。建立產(chǎn)業(yè)資源的數(shù)字化連接,正是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的核心和本質(zhì)。
“互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字經(jīng)濟時代,任何一個企業(yè)的任何一種內(nèi)部資源都可以變成社會資源。”張近東強調(diào),作為零售行業(yè)的領跑者,隨著智慧零售能力的逐步成熟,蘇寧要順勢進入全面開放、深度賦能的新階段,追求智慧零售價值的最大化。這與上述13個部門聯(lián)合印發(fā)《意見》中提出的“組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型伙伴行動”,可謂不謀而合。(畢磊)
關鍵詞: 數(shù)字化轉(zhuǎn)型
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