記者從中國鐵路廣州局集團有限公司獲悉，2019年春運售票方案日前公布。2019年春運互聯網(手機客戶端)訂票預售期為30天(含當天)，電話訂票預訂期為4-30天(含當天)，即2018年12月23日發售2019年1月21日春運首日的車票;代售點、自動售票機預售期為28天(含當天)，即2018年12月25日發售2019年1月21日春運首日的車票。

12306網站(手機APP)、電話、代售點、自動售票機購票優先于車站窗口購票

據廣州局集團公司客運處相關負責人介紹，2019年春運互聯網(手機客戶端)訂票預售期為30天(含當天)，電話訂票預訂期為4-30天(含當天)，代售點、自動售票機預售期為28天(含當天)。

廣鐵管內所有旅客列車(廣九直通車除外)均可通過中國鐵路客戶服務中心網站(www.12306.cn)和鐵路12306手機客戶端發售春運火車票。

廣鐵管內所有辦理客運業務的計算機聯網售票車站(貴州省的銅仁、松桃站除外)均開辦電話訂票業務，實行全國范圍通取和錯峰預訂，其中廣東、湖南省內車站的電話訂票號碼統一為鐵通95105105，聯通96020088，海南省內車站的電話訂票號碼統一為鐵通95105105。

鐵路相關人士介紹，近年來，鐵路售票渠道日趨拓寬，互聯網(手機客戶端)和電話訂票逐步成為旅客購票首選。在節假日客流高峰期間，互聯網(手機客戶端)和電話訂票目前在廣鐵總體售票所占的比例已超過八成。同時代售點覆蓋范圍逐年拓寬，2019年春運期間，廣鐵將在粵、湘、瓊三省設立代售窗口2871個，基本覆蓋主要鄉鎮，春運期間鐵路部門將繼續在售票量較大的既有代售點增加臨時窗口，分窗辦理售取票業務。廣大旅客可就近選擇代售點購取車票。

站外集中售取票點取消 較大車站售退改窗口實施分區設置

廣州局集團公司提醒，發售2019年春運車票期間，廣鐵管內各火車站售票廳(含站內臨時售票窗口)預售期仍維持日常的2天(含當天)，自動售票機預售期為28天(含當天)，旅客如前往車站購票可優先選擇自動售票機，具體售取票時間請廣大旅客留意當地車站公告。

需要注意的是，從去年春運開始，鐵路部門已不再設置站外集中售取票點，廣大旅客請根據出行需要盡量通過互聯網(手機客戶端)、電話、代售點和自動售票機購票，選擇就近車站(含自動取票機)或代售點取票。

廣州局集團公司同時表示，為緩解節前及節后售票高峰期緊張狀況，分散購取票人群，廣州站在東票廳前廣場增設20個臨時窗口，專門用于取票、退票;東莞東站啟用臨時售票廳11個窗口;深圳西站在車站行包房右側設置8個臨時窗口。臨時窗口的具體啟用時間由各車站根據實際情況確定。

此外，為方便旅客辦理退票、改簽業務，同時配合公安部門加強監控，打擊違規退、改車票行為，鐵路部門將在較大車站實施售退改窗口分區設置。

支付方式多樣 海南環島高鐵全面試行電子客票

隨著科技發展進步，春運購票支付方式及手段較往年更加多樣便捷，12306網站(手機APP)購票除支持工商銀行、農業銀行、中國銀行、建設銀行、招商銀行、郵儲銀行等網上銀行支付外，還支持中國銀聯、中鐵銀通卡、支付寶、微信等在線支付;車站售票窗口除支持現金支付外，部分還支持銀行卡、支付寶、微信等支付方式;自動售票機除支持現金、銀行卡支付(可按硬件配置及業務需求設置功能)外，還支持支付寶、微信、銀聯云閃付等支付方式。

需要注意的是，代售點窗口暫時僅支持現金支付，也就是說，除代售點以外，旅客選擇其他購票方式均可使用多種支付方式。

2019年春運，海南環島高鐵將全面試行電子客票，其出行更便利、更環保、更好滿足多元化需求等特點，將會為旅客春運出行帶來更加舒適的體驗，電子客票售取相關信息，旅客可登錄中國鐵路12306網站或往海南環島高鐵全線各站具體了解。

在實名制售取票權限方面，車站站內窗口可面向持各類有效身份證件的旅客辦理實名制車票的售取業務。

代售點窗口可面向持二代居民身份證、港澳居民居住證、臺灣居民居住證、外國人永久居留身份證、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、按規定可使用的有效護照、中國人民解放軍軍人保障卡、軍官證、武警警官證、士兵證、軍隊學員證、軍隊文職干部證、軍隊離退休干部證的旅客辦理實名制車票的售票業務。

代售點窗口可面向持二代居民身份證、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、按規定可使用的有效護照的旅客辦理電話訂票取票業務，可面向憑二代居民身份證、港澳居民居住證、臺灣居民居住證、外國人永久居留身份證通過12306網站(手機APP)購票的旅客辦理取票業務。

鐵路部門提示：盡早訂好往返車票，切勿“掐點”取票

鑒于春運實行最長30天的預售期，鐵路部門建議廣大旅客出行前可提前通過互聯網(手機客戶端)或電話訂票同時訂好返程票。一旦電話或互聯網(手機客戶端)訂票成功，可任意選擇在出發地或目的地取出返程車票，確保“車票全在手、往返皆無憂”。

鐵路部門提醒，由于電話訂票對取票時間有限制，當日12:00前預訂的車票，須于次日12:00前取票;當日12:00后預訂的車票，須于次日24:00前取票;對逾時未取的車票，系統將自動取消訂票，供其他有需要的旅客重新進行預訂。因此，旅客在電話訂票成功后，一定要在有效的時間內憑訂單號和訂票時使用的有效身份證件原件或復印件，在全國鐵路任一代售點、車站售票廳指定窗口以及自動售取票機辦理取票。

此外，通過互聯網(手機客戶端)訂票的旅客，可憑訂票時使用的有效身份證件原件到附近代售點、車站售票廳指定窗口以及自動售取票機換取車票。鐵路部門提示，春運期間，各大車站客流密集、人多擁擠，請廣大旅客朋友盡量就近選擇代售點提前取票，千萬不要在開車前“掐點”取票，以免因排隊時間過長耽誤行程。

春運期間，請廣大旅客及時留意鐵路部門公布的余票動態信息，如有疑問可撥打廣州局集團公司客運服務熱線12306，或登錄廣州局集團公司官方網站及官方微博微信查詢。

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