從市場(chǎng)規(guī)律來(lái)看，如果沒(méi)有高效的優(yōu)勝劣汰機(jī)制，就會(huì)出現(xiàn)劣幣驅(qū)逐良幣的反向循環(huán)，“中差評(píng)”不僅是消費(fèi)者對(duì)店家服務(wù)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，更是平臺(tái)辨別篩選劣幣、提升管理效率所需。

據(jù)報(bào)道，今年9月末，淘寶個(gè)人店鋪評(píng)價(jià)體系將“中差評(píng)”替換為“感覺(jué)不佳”的標(biāo)簽，這讓不少買(mǎi)家無(wú)所適從，而個(gè)人店主則認(rèn)為可以保護(hù)中小賣(mài)家的利益。只是賣(mài)家沒(méi)高興多久，淘寶又在10月份將“中差評(píng)”悄悄恢復(fù)。

9月末，淘寶客服表示中差評(píng)被收納在“感受不佳”標(biāo)簽里。圖據(jù)中新網(wǎng)

圍繞“中差評(píng)”，部分店家和消費(fèi)者有不同的感受。由于之前“中差評(píng)”指向店家在淘寶平臺(tái)上的好評(píng)率，進(jìn)而影響到種種收益，因此店家自然不希望有中差評(píng)。有些店家經(jīng)營(yíng)者還認(rèn)為，如果消費(fèi)者基于片面感受給出“中差評(píng)”，甚至有些人基于某種目的而惡意“差評(píng)”，會(huì)給自身帶來(lái)嚴(yán)重影響。

但消費(fèi)者則希望有便捷和直觀的“中差評(píng)”選項(xiàng)，原因就在于不乏部分店家為了保障自身利益，會(huì)采取“刷帖”“水軍”等造假行為。一旦沒(méi)有了中差評(píng)，體現(xiàn)消費(fèi)者真實(shí)意愿的信息就不復(fù)存在，消費(fèi)者也因此喪失了這一重要維權(quán)手段。

而近日有媒體發(fā)現(xiàn)，淘寶“中差評(píng)”在10月份又回來(lái)了，唯一的區(qū)別是“中差評(píng)”從分開(kāi)展示變成合并展示。旗艦店不展示“中差評(píng)”，個(gè)人店鋪中“中差評(píng)”合并展示。從此舉來(lái)看，在平衡消費(fèi)者和店家之間，平臺(tái)還在探索。事實(shí)上，公開(kāi)透明的信用評(píng)價(jià)體系不僅有利于保障消費(fèi)者群體，能夠根據(jù)更全面的評(píng)價(jià)信息做出決策，最大限度避免踏入陷阱，同時(shí)也有助于電商平臺(tái)對(duì)于店家服務(wù)進(jìn)行更有效的管理。畢竟，從市場(chǎng)規(guī)律來(lái)看，如果沒(méi)有高效的優(yōu)勝劣汰機(jī)制，就會(huì)出現(xiàn)劣幣驅(qū)逐良幣的反向循環(huán)，“中差評(píng)”不僅是消費(fèi)者對(duì)店家服務(wù)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，更是平臺(tái)辨別篩選劣幣、提升管理效率所需。

更有意思的是，如某些商家所反映，在取消“中差評(píng)”期間，其店鋪的鏈接轉(zhuǎn)化率比往常有所下降。“買(mǎi)家不知道評(píng)論區(qū)改版了，逛了一圈看不到中差評(píng)，懷疑我們好評(píng)是刷的，最后直接去旗艦店下單了。”一些消費(fèi)者面對(duì)太多的“好評(píng)”，卻看不到“中差評(píng)”，就會(huì)因失去多維度的信息供給，無(wú)法對(duì)店家產(chǎn)品和服務(wù)做出判斷，只能選擇放棄。由此可見(jiàn)，“中差評(píng)”的存在，其實(shí)是消費(fèi)者、店家和平臺(tái)三方進(jìn)行博弈的結(jié)果。

而淘寶“中差評(píng)”返場(chǎng)，也汲取了其他平臺(tái)之前的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，比如從以往粗放式的“差評(píng)”到提供更多細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，讓用戶可以更有針對(duì)性地對(duì)店家所存在的具體問(wèn)題點(diǎn)評(píng)。如此一來(lái)，不僅會(huì)減少因產(chǎn)品和服務(wù)單項(xiàng)問(wèn)題而“抹殺”店家整體形象的發(fā)生概率，同時(shí)也能讓其他消費(fèi)者更詳細(xì)了解店家所存在的問(wèn)題，真正注重產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的店家，也可以根據(jù)消費(fèi)者所指問(wèn)題加以改進(jìn)。

據(jù)報(bào)道，有賣(mài)家向淘寶官方咨詢，得到的回復(fù)是需要等市場(chǎng)反饋才能確定展示評(píng)論的方式。其實(shí)，作為消費(fèi)者，“中差評(píng)”是否要永久性存在并不是最重要的，而確保真實(shí)、透明、全面的信用評(píng)價(jià)及管理體系才是根本。對(duì)于淘寶等電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，如何更有效管控店家評(píng)價(jià)中的“控評(píng)”“刷帖”“水軍”“惡意差評(píng)”等，不斷減少人為造假的好評(píng)與差評(píng)，關(guān)系到對(duì)評(píng)價(jià)體系質(zhì)量的維護(hù)，也避免消費(fèi)者因造假評(píng)價(jià)而被誤導(dǎo)。

事實(shí)上，由于網(wǎng)購(gòu)的信息不對(duì)稱，消費(fèi)者也更容易遭遇一些虛假信息，不僅是評(píng)價(jià)體系，還包括商品圖片與實(shí)物嚴(yán)重不符等，都對(duì)消費(fèi)者權(quán)益造成了損害。電商平臺(tái)應(yīng)加大對(duì)各種信息造假行為的嚴(yán)管力度，防止店家信息造假現(xiàn)象的泛濫。否則，消費(fèi)者給的“中差評(píng)”就不單指向店家，更直指平臺(tái)了。

關(guān)鍵詞： 網(wǎng)購(gòu)評(píng)價(jià)體系