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曹妃甸移動:深耕企業“內功” 心級服務點燃寒冬熱情
2022-12-31 19:16:02 來源:中國經濟網 編輯:


(資料圖片僅供參考)

初冬時節,在卡塔爾世界杯酣戰之時,好多家庭圍坐在電視機旁吶喊助威,在今年這個特殊的寒冬里,更多的人都在家這個溫暖的港灣里,修養身體,靜待春回大地。曹妃甸移動積極踐行企業責任,以優質的網絡、精細的服務、豐富的產品,使這個特殊的冬季不再“寒冷”。

精確部署,切實滿足廣大用戶需求

為滿足特殊時期用戶上網等需求,曹妃甸移動深挖政企、市場需求,以政企寬帶、網格作為兩大場景融合發展的切入點,以多樣化的產品為寒冷的冬季注入一絲溫情。在曹妃甸工業區,依托區域內大型企業多、宿舍集中的資源優勢,通過網格和客戶經理多角度+高頻次走訪,在了解到文豐鋼廠、唐銀集團、水景公寓等重點企業宿舍的上網需求后,迅速搶抓發展時機,一方面成立攻堅小組,市縣高效協同,向客戶推薦政企寬帶的同時迅速制定產品打包方案,另一方面緊急開通綠色通道,前后端聯合迅速完成各公寓樓寬帶覆蓋,累計發展政企寬帶2500余戶,政企寬帶以其資源覆蓋廣、網絡更通暢、套餐更實惠、服務有保障的特點,受到各大單位的一致好評,切實滿足特殊時期的上網需求。

精細維護,保障重要時期網絡穩定

為確保信號暢通,在凜凜寒風的考驗下,哪里有需要,哪里就有移動人忙碌的身影和執著的堅守。在曹妃甸創業大街,因政府道路規劃,目前正處于施工階段,為確保光纜等通信設施安全,曹妃甸移動安排專人輪番上陣值守,在發現光纜被挖斷后,立即安排隊伍連夜進行搶修,并通過小區群組發消息及電話溝通方式及時告知客戶,切實將保障工作落實到位;在曹妃甸工業區,因大貨車經過部分限高路段誤將光纜掛斷,在收到后臺告警通知后,曹妃甸移動迅速派出維護人員,克服特殊時期人員緊張的弊端,累計派出5車輛12人次,及時修復斷點,保障重要時期的網絡穩定。

精心服務,全面提升家庭寬帶質量

近日,隨著學生上網課、上班族居家辦公人數增多,廣大用戶對家庭寬帶的使用需求驟增,“移修哥”也隨之開啟緊張而忙碌的工作模式,安裝、調測、解決故障有序進行。為了讓客戶對寬帶網絡用的舒心、用的放心,裝維人員早出晚歸,冒著寒風迎戰嚴冬,提著重重的工具箱,為這戶接完線纜,調測完設備,來不及歇一歇,就直奔下一家為客戶解決路由器的問題。在這個特殊的時期里,“移修哥”創新工作模式,緊抓基層網格在社區、村隊、街道的服務優勢,快速融入社區微信群組,變線下服務為線上指導,通過遠程操作,以環節少、時間短、效率高的服務模式最大化服務客戶的同時全面提升寬帶質量,滿足廣大用戶的使用需求。

未來,曹妃甸移動將繼續秉承服務的初心和使命,以多樣化的產品、優質的網絡推動數字化轉型發展,讓心級服務發揮到極致,讓信息化服務創造更多價值。(吳增娜)

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