為落實縣鄉協同事項聯辦三項改革，增強鄉級統籌能力，貫徹“群眾有需求，鄉村有服務”的理念，息縣路口鄉打造“一站式”便民服務大廳，建立為群眾“辦事閉環”機制，著力打通服務群眾“最后一公里”，提升服務群眾的能力、水平、實效。

“一枝一葉總關情”，讓小信息發揮大作用。把服務提前一步，鄉便民服務大廳整理編輯150個服務事項清單、大廳上班時間、辦事流程、各項業務所需要準備的資料，發給20個村級便民服務中心；由各村的便民服務中心通過全鄉101個網格管理體系，以“網格員+微信群+走訪宣傳”的模式將事項辦理流程、要求、需要資料宣傳給1萬8000余名在家群眾，傳達給3萬余在外務工群眾。讓群眾知悉了解“事怎么辦”，提前早知道、早準備，為“一件事一次辦成”打基礎。

“治國有常民為本”，讓小窗口彰顯大服務。建立“辦事閉環”機制，讓部門多聯動，讓群眾少跑路。圍繞群眾“一趟路”、“一件事情一次辦”的目標。便民服務大廳設立1個綜合性資訊服務臺和5個綜合業務窗口；包括社保、醫保、公安、民政等10余項業務；服務資訊臺負責主動解答群眾辦事疑問，協調窗口快速辦理，提高辦事精準性、時效性。加強人文關懷，提升設施條件，為群眾提供便民服務醫藥箱、免費打印復印服務、配置滾動電子屏、設置休息室，以全面、優質、高效的服務滿足群眾多元化需求。全力以赴把好事辦實，把實事辦好，把群眾的需求辦到群眾的心坎上。

“只留清氣滿乾坤”，讓小措施推動大提升。設立舉報投訴電話，在鄉便民服務大廳設置舉報投訴電話，24小時接收群眾意見反饋投訴，及時回復，及時解釋，及時辦理，讓群眾有辦事的“聯系人”；加強督查考核，由鄉紀委對鄉直各所站，包括便民服務大廳的工作情況進行督導，以群眾反饋問題為導向、以上級部署為抓手，進一步提高大廳工作人員的增強服務意識、服務水平、服務質量；組織評比排名，以優化營商環境為契機，每季度把鄉直所站日常的工作實效，獲得上級的榮譽表彰以及群眾投訴的相關問題進行綜合考核并排名評比，樹立“比學趕超”的氛圍，深化為民服務的宗旨意識和服務能力。

該鄉以高度的政治責任感和對人民群眾極端負責的態度，辦好群眾身邊“小事情”，做實基層治理“大文章”，讓全鄉廣大人民群眾的安全感、幸福感、獲得感更上新臺階。（郝昱瑋 余江 周晉宇）

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