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“一次掛號管三天” 看病如何更方便、更省心?
2024-12-08 16:02:15 來源:央視新聞客戶端 編輯:
長期以來,患者就醫(yī),掛一次號只能當天就診,復診、開藥都需要重新掛號。12月3日,廣東省衛(wèi)生健康委表示,廣州2025年將從市屬醫(yī)院開始試點“掛號一次管三天”的惠民舉措。此前,山西、山東、四川、江蘇、吉林等地已有多家醫(yī)療機構先行先試這一舉措。各地實際推行效果如何?“復診不掛號”又是怎樣的體驗呢?

“一次掛號管三天”就醫(yī)政策,是指將一次掛號的有效期從24小時延長至72小時。患者當天沒做完檢查或沒拿到報告的,三天內可攜帶報告結果到原科室復診,無需再次掛號繳費。

后臺自動掃描識別 自動為患者取號

從2023年5月起,江蘇在全國率先施行省二級以上公立醫(yī)療機構普通門診“一次掛號管三天”政策。位于南京市中心的南京鼓樓醫(yī)院,每天需要前來復診的人數可達1400多人。政策推行后,3天以內做過化驗的、做過檢查的患者,只要拿掛號單或導診單,醫(yī)院后臺會自動掃描識別,對于符合免費復診要求的,后臺會將自動為患者取號。

部分醫(yī)院初診起14天內可請醫(yī)生看報告

隨著“一次掛號管三天”的惠民舉措深入實施,廣東深圳部分醫(yī)院還陸續(xù)施行自初診起14天內都可以免費看一次檢查報告的舉措,為患者就醫(yī)提供更大便利。

調整就診流程 做好患者與醫(yī)生協調工作

經過前期的磨合,除了延長服務時間,有些醫(yī)院也對就診流程進行了相應調整和優(yōu)化。在山東省濟寧市第一人民醫(yī)院,患者非當日查看檢查結果,由各分診服務臺人員進行審核把關,協助診間掛0元惠民號,做好患者與門診醫(yī)生的協調工作。

加大復診設備投入 方便患者就醫(yī)

政策方案相繼落地,醫(yī)院硬件設施也要提質升級。2023年10月,吉林長春中醫(yī)藥大學附屬醫(yī)院推出“一次掛號管三天”便民服務,醫(yī)院專門對信息系統進行改造升級,打通各科室間的免費轉號,投入線上復診設備36臺,方便患者就醫(yī)。

“一次掛號管三天”

號源分配如何更加合理、有效?

“一次掛號管三天”在推行過程中也遇到了一些挑戰(zhàn),對此各地醫(yī)院也正在思考如何處理初診患者和復診患者的就診次序問題,確保號源分配合理、利用有效。

對醫(yī)院而言,免費續(xù)診人數的增加,勢必會給就診秩序管理帶來壓力。尤其是對于大型三甲醫(yī)院來說,如果續(xù)診人數較多,無疑會增加醫(yī)生的工作負擔。對此,醫(yī)院可以通過增加出診醫(yī)生人次、開通夜間門診等方式,減少患者就診次數,優(yōu)化就診流程。

江蘇省人民醫(yī)院(南京醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院)門診部主任 潘寅兵:我們也做了一些預案。如果有些診室的候診病人比較多,我們會調配相應的應急人員來補充,來分流。

患者復診如果遇不上初診醫(yī)生怎么辦?患者跨天復診時,如果初診醫(yī)生未坐診,通常會由其他醫(yī)生診療,這也對醫(yī)生自身的專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)提出了更高要求。

北京大學深圳醫(yī)院門診部主任 陳春濤:首先是按首診醫(yī)生。如果首診醫(yī)生不在,由同診療組的醫(yī)生來接診。要是這些醫(yī)生也都不在,就按同科室、同職稱的醫(yī)生來進行患者的接診。要是前面三個都沒有,就由同科室的其他醫(yī)生接診。

北京大學政府管理學院教授 馬亮:我覺得是一個好的政策,也應該在更多的地區(qū)進行復制和推廣。但是,政策的推進也會讓不少的醫(yī)院面臨管理壓力。在具體的推進過程中,特別需要去考慮怎么樣進一步地優(yōu)化和創(chuàng)新醫(yī)院的管理,同時也要為相關的醫(yī)護人員提供必要的激勵和支持。

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