凱德購物中心（凱德mall品牌列表）

近年來，購物中心從增量時代逐步進入存量時代，趨于飽和，人口紅利消失、行業競爭加劇和業績增長困難等問題接踵而來，無論是傳統商業體和新入局的購物中心都將面臨巨大挑戰。購物中心自身雖然了解場景化構造的重要性，但如何讓構造的場景被消費者所喜歡、觸達用戶？如何合理地進行構造，幫助到商戶的經營、購物中心又該如何借助技術手段助力商戶，賦能商戶，讓商戶具有更強的消費服務能力？又該如何最終實現有效鏈接運營方、商戶、消費者之間的關系，消除三者間的認知不統一？

(相關資料圖)

帶著這些問題，我們深入剖析了凱德置地、大悅城、K11、嘉亭薈、活力城、大融城等百家購物中心，看看他們是如何有效鏈接三方，實現穩步增長。

消費升級帶來了消費者需求的轉變，線下豐富的商業模式和線上電商的發展讓消費者擁有更多選擇權和掌控權，商家需要更加深度的，通過數字化手段去了解消費者的行為和行為觸點。

在擁擠的存量市場中，購物中心同質化嚴重，商業聚集度高，這種時候，合理的前期規劃顯得尤為重要。契勝科技依托騰訊位置大數據支持，能洞察商業地產周邊3公里的客群，探索目標人群的消費喜好和消費需求。除此之外，其他的智能觸點也逐漸應用在各大商場中。

凱德集團是亞洲知名的大型多元化房地產集團，以新加坡和中國為核心市場，業務遍及全球。近年來，在用戶體驗需求上升、數字營銷市場滲透率提高的趨勢下，凱德集團也加速推動零售數字化轉型。凱德集團采購了契勝科技智能商場導的硬件產品，將數據采集和智能服務合二為一，有效整合全網用戶數據，強化商家、用戶粘性。契勝科技智能商場導視屏可一鏡多用，集成商場地圖導航瀏覽、精彩活動、卡券分發、會員服務、廣告播放、游戲互動、數據化收集應用等功能，消費者可實現排隊、停車、購票、預約充電等功能，充分發揮線下流量價值。

客戶案例/凱德智能商場導視

復地活力城在開業一周年之際通過契勝科技的線下大屏和以會員為核心的全渠道數字化營銷中臺，開展整點大抽獎以及整點紅包雨的活動，強化購物中心和會員的鏈接，沉淀會員數據。活力城以低成本的游戲吸引客流現場參與，充分挖掘場景價值，而當活動結束后，通過不斷地對泛會員與線下門店的觸點鏈接，完成公域向私域的沉淀，持續地對私域流量池的運營及數據獲取，提升會員忠誠度，提高營銷效率，從而提升整體的營收。獨到的數字營銷方案和長遠的數字化轉型規劃，讓活力城一周年慶活動取得了亮眼的引流轉化效果，商場公眾號關注人數、新增會員數量都極速增長，關聯產生消費額增長近200%。

過去，購物中心無法獲取較豐富和有效的消費者信息。在傳統的購物中心場景中，消費者到達購物中心后接觸最多就是服務臺、收銀臺、導購等常規觸點，留存的消費者信息非常有限。但是充分借助了派樣機和自助收銀機等智能設備的購物中心，可以將各種信息化、智能化系統和場景進行整合和打通，讓二者相輔相成，借助場景互動不斷豐富消費者數據。同時，購物中心通過分析收集的數據可以將消費者標簽化，進行更精確的互動，形成良性的迭代發展趨勢。　

私域流量池的持續運營主要還看長期的內容運營和活動運營，國金IFC的內容（推文）運營和營銷活動一直由契勝提供服務。內容調性契合商場格調，內容質量高到能提供美的體驗。全年根據節日節慶的線下主題展進行不間斷的微信營銷活動，創意的H5小游戲、實惠的微信現金紅包活動，都能牢牢抓住顧客的人和心。在整個過程中，顧客只需快樂購物，如何不會忠誠？

客戶案例/國金IFC微信推文

大悅城采用了契勝的的商業管理系統，其中包含結算管理、租貸合同管理、物業管理、招商管理、財務結算管理、財務系統接口、商戶網上服務等多個系統，以商場為載體，通過“互通互連”，構建一個集成工作、管理及服務的商業智能管理平臺，能與商戶高效溝通的平臺，實現無紙化辦公；同時也為商場運營帶來便利，使商場整體宏觀面的業績有所評估和檢測，并可依據監控數據動態調整，實現對商業體智能、高效、便捷的“人、貨、場”管理，從而達到降本增效、消費者、商戶、商場運營者多贏的局面。

契勝商業管理資訊系統

以大融城為例，大融城的會員管理系統包含會員招募、線上線下營銷活動、會員消費分析、會員畫像、精準定位、微信公眾號會員服務、微信小程序會員服務等模塊，通過CRM系統、微信公眾號、實體運營支持等方式引導用戶注冊會員，借助會員標簽，實現對不同屬性人群的個性化信息推送，達成品牌傳播和營銷轉化，通過數據的累計形成精準會員畫像，深入了解會員需求，施展會員精準營銷。在購物前，消費者可以參與購物中心商圈的關聯活動，提前領券，在心理上給予優惠的暗示；支付完成后，則享受積分換禮、派發優惠券，以積分為手段，激勵會員更多的貢獻。在會員的購物過程中時刻積極互動，讓會員始終與商場保持親密接觸。此外，大悅城通過會員管理系統對接智慧停車，消費者只需提前將車牌號和免密支付程序綁定，即可體驗無感停車：離場時也無需用手機，系統自動識別，扣款和抬杠一氣呵成，讓舒適的體驗強化用戶黏性。

契勝客戶關系管理系統

五彩城和契勝科技的合作自2018年起至今，契勝科技以數字化中臺支撐商場線上線下融合服務，助力五彩城業務功能的全面煥然一新。在華潤五彩城功能的迭代升級過程中，契勝科技助力搭建了商場與實體商家的連接橋梁——“掌上五彩城云平臺”，實現了微信功能集成、掌上五彩城B2B2C、掌上商城業務，完成與五彩城現有第三方業務系統對接（包括停車、WIFI系統、游戲等業務系統），整合百度大數據DUMO系統以及百度大數據實驗室智慧零售方案，用數據賦能業務，從而達到客群分析、數據訪問、監控轉化、決策輔助四大功能。

客戶案例/五彩城掌上云平臺

總的來說時間不等人，盡管購物中心對于如何全面推行數字化運營仍存疑慮，但敏銳的商業嗅覺已經讓它們先跑起來。雖然設備及系統已然先行，但運營才是“核心武學”。

契勝是零售全域數字化的優秀伙伴，擁有1w+合作伙伴的服務經驗，我們提供7*24小時的專業1對1客戶經理服務，對具體項目進行全案跟蹤、持續運營、分析優化的服務，讓客戶的安心與放心的同時，切實給品牌及門店帶來品效提升。此外，契勝科技將提升對商業地產客戶的服務能力，并進一步擴展與購物中心資源，完成智慧零售3.0數智化轉型IN-Mall事業線的重裝加入，幫助商業地產購物中心企業實現數字化智能終端升級并提升在互動營銷方面的交叉銷售。

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