文/蘇文力

(資料圖片僅供參考)

近來常聽到業務部門抱怨IT開發不給力，而IT部門則吐槽業務所提需求不靠譜。原本雙方合作的挺順暢，可進入數字化時代，所交出的成績單越來越不符合企業的期待，彼此自然會有些怨言。

無法延續的流水線合作模式

過去信息化時代，是將業務中的手工操作部分，轉化由計算機處理。業務部門參考現有流程規則提出業務需求，交給IT部門開發。再基于開發上線后的系統運營情況，持續提出優化改進要求。

針對業務所提需求，IT需要搞清楚業務的想法。為確保系統完整順暢的運行，還要請業務就其平常工作中不太注意的部分，做出更為完整詳細的說明。包括業務異常情況下的處理方法，一些具體算法邏輯等。

大家交流都會參照當前的業務做法。畢竟多年來業務都這么做，肯定有其合理性。并不用深入理解為什么要這么做，只要確認需求與當前業務做法基本一致，就可以放心去開發了。

業務負責想清楚目標，描述清楚具體所要實現的內容；IT負責根據業務提供的需求把系統開發出來。該流水線合作模式曾很高效。所開發出來的系統，大幅提升了業務處理效率和客戶服務品質。

數字化時代，大量移動設備和傳感器收集了海量的數據，數據的存儲和計算能力大幅提升，而配套設備的成本則大幅降低。基于此獲得的信息更加完整準確，信息的互聯互通也變得十分便捷高效。

金融機構視信息為最重要的生產資料。不斷在追求獲取更有深度和廣度的信息，以更好的經營風險，高效的服務客戶。相互間的競爭取決于誰能夠駕馭好信息，創新符合時代要求的業務模式。

該創新難度極大，充滿了不確定性。企業領導明確了創新方向，但執行起來絕非易事。迫于任務壓力，為體現有所行動，業務部門就會將一些并不成熟的想法交給IT，要求短時間內開發上線。

IT團隊接到任務后，沒有現成的樣板可以借鑒參考，難以做出適當的補充，只能被動開發實現。為搶進度，還可能將有些開發內容打些折扣。當創新效果不佳時，很容易成為背鍋俠。

信息化時代的老一輩業務人員已慢慢退出舞臺。接班人大多擁有高學歷，有些甚至是博士。他們直接進入總部機關，專業理論水平很高，有比較好的宏觀視野，很適應數字時代，充滿進取精神。

可他們對于基層實物卻所知有限。或許了解現在業務的具體做法，可對其背后的出處原因并不一定十分清楚。多年來形成的業務模式慣性，很容易讓人誤以為事情本來就是這樣的，就應該這樣。

業務人員不可能對新技術應用有比較專業的理解，搞不清楚哪些現有業務做法可以被替代改變，該如何借助數字技術開展創新。更多是在原業務做法上做些局部優化，或跟在同業優秀實踐后面抄作業。

基于數字的業務模式創新，必須要對業務本質有更深刻的理解，能充分掌握并熟練運用數字技術，重新思考業務運作的更多可能性，形成全新的創新洞見。僅靠業務自己去摸索會很困難，需要有得力的幫手。

IT人員服務接觸了許多業務專業，開發過程中，對具體業務做法細節了解比較充分，能看到各業務的不同以及一些創新嘗試。若介紹給其他業務部門，請其借鑒，就能使其從中獲得啟發。

IT對于數字化的理解認識有其技術專業上的優勢，知道哪些情況適合運用數字技術，將會帶來哪些不一樣的結果，可以從哪里、用什么方法獲取所需要的數據，如何加工計算形成有用的信息等等。

只要雙方努力發揮各自所長，就有機會產生化學反應，達成一加一大于二的效果。IT人員幫助業務人員轉型成為合格的數字化時代業務人員，而業務人員則幫助IT人員轉型成為合格的數字化時代IT人員。

成為合格的業務伙伴

很多IT開發團隊就像施工隊，被動接受業務方的需求，只負責將其實現。應轉變成為業務的伙伴。不等不靠，把幫助業務取得成功當作自己義不容辭的責任，與業務一起設計和打造企業的未來。

借助數字技術，業務形態可能會發生極大的改變，但其本質并不會變。業務人員長期聚焦于相關業務的經營管理，對于業務本質的理解把控肯定最為專業，改變的決定權最終一定在其手里。

業務人員要對業務經營的整體負責，必須把方方面面的事項都考慮安排周全，確保整個業務閉環運行。有些從技術角度看，貌似很簡單的創新，經業務梳理確定后，可能會變得很不簡單。

記得互聯網剛剛興起的時候。我們IT團隊依據自己的理解，做了一個服務企業客戶的互聯網應用原型。業務部門看后很興奮，決定開發成企業網上銀行。約好過幾天就提交正式需求，可等了一個多月都沒有音訊。

最后看到的業務需求，完全超出了我們的想象。不僅僅是為企業提供互聯網服務渠道，而是搭建了針對企業內部的基于互聯網的完整資金管控體系。這樣才能幫助企業管控住資金風險，企業才會放心使用。

從中所表現出的專業和高明，讓我們大為折服。雖然開發工作量比原先估計大了一個數量級，但開發團隊毫無怨言，主動加班加點力爭按期上線。產品推出后，在市場中引起了極大的轟動。

IT人員會因其所服務對象的變化，注意力在不同時期放在不同的業務上。考慮的重點也更多集中于與IT開發有關的部分，對業務的了解存在局限。一定要對業務專業給予足夠的敬畏和充分的尊重。

多年前主持開發過信用卡系統，對涉及到的業務操作流程和具體做法比較熟悉。自以為已經很懂業務了，甚至超過了許多業務人員。經常思考產生些并不成熟的想法，就給業務提建議。

一次行長辦公會上，專題討論銀行卡收單業務。作為IT方面的代表，參會的任務應是對所涉及到的IT事項給予回應。自己剛好看到了當時的經營數據，知道情況不很理想，自認為發現了其中管理上的問題。

會上就對業務經營提出了一些不同意見。行領導見此，讓我講講收單業務的具體做法。以為這是要考我，自鳴得意的想要表現一下。馬上簡明扼要的做了說明，自認為講的是頭頭是道。

看到行領導臉上不自然的表情，知道自己多嘴了。從此算是長了記性。有些話并不是誰都可以說的，特別在一些重要場合下，需要知道自己的職責所在。行領導是在善意提醒，可自己卻完全沒有領會。

數字技術對業務的影響非常大，創新需求會有很大的彈性，只有與業務一起去深入探索，才能找到業務真正要實現的目標和做法。過程中應盡量提出問題，而不是給建議，問題更能促進大家思考。

對于業務提出的需求想法，可以詢問這么做的原因是什么，想要達成的目標是什么，價值意義是什么。不要滿足于獲得的答案，應繼續探尋下去。不斷追問之下，就可能發現存在的認知盲區，產生更深刻的洞見。

當業務遇到經營困境時，應主動詢問其遇到了什么困難，怎么就造成了當前的局面，對此有什么切身感受，希望未來會發生什么。有什么初步的打算等等。一步步深入探討，就會形成很好的協同創新局面。

IT人員可以基于數字技術，結合對業務本質的理解，思考形成創新設想，然后請教業務對此的看法意見。要充分相信業務人員的智慧，相互激發之下，經常會產生出乎意料的精彩創意。

有時候雙方的觀點并不一致，多是因為各自觀察的視角和對實施時機的判斷有所不同。不用極力證明誰對誰錯，而應采取包容的態度。隨著未來大家獲取到更多的信息，以及認識的提高，自然就會達成一致。

或許這讓我們失去很好的創新時機，但也許是避免了風險。誰也不能保證自己永遠正確，誰也不比誰更聰明。只要大家努力貢獻自己的知識和智慧，充分交流探索，就會產生很好的協同效應。

深入學習掌握業務知識

IT開發人員吃的是業務應用的飯，應高標準去學習掌握業務知識。不僅要知其然，更要知其所以然。這樣才會得到業務人員的充分信任，才能被接受為業務的伙伴，才會形成協同創新的局面。

十年前從銀行跳槽到一家保險公司，主要的職責是創新。曾經積累下來的銀行業務知識無法發揮作用了。新東家老板辯證的指出，我的優勢就是不懂保險業務，劣勢也是不懂保險業務。

因為不懂保險業務，腦子里就不會有太多條條框框，可以大膽設想。不懂就可以問，承認自己不懂，把姿態放低，可以問出傻問題。隨著提問的不斷深入，就有可能發現業務中不被關注的另一面。

但不懂保險業務，在與業務人員交流的過程中，容易跟不上對方思路，無法快速就某些問題做更加深入的探索。自己也很心虛，總擔心一些想法不切實際，或根本沒有切中要害，就會表現的畏首畏尾。

一段時間后，優勢沒發揮出多少，劣勢卻表現的很突出。年底總結談話時，公司總裁強調要盡快熟悉業務，否則就難以勝任崗位的要求。好在自己對此有足夠的認識，也愿意下大功夫。

學習過程中，不能指望別人手把手教你。畢竟大家都很忙，沒誰有這個義務。記得剛畢業參加工作時，去基層銀行網點實習。當時對銀行業務完全沒概念，見到什么都問，網點指定的師傅很快就被問崩潰了。

要先找到行業領域內的一些常用專業術語，搞明白其中的含義。這樣對該領域就會有一個大致的了解和認識。在與業務交流的過程中，基本就能夠跟上對方的思路和節奏，不會顯得過于外行。

工作中要找機會向每位業務專家請教，注意他們所闡述內容中的不同，說明自己存在的疑惑問題，請其給予指導。這樣的過程，不但自己受益，有時還能幫助對方產生深入的思考和新發現。

找些教科書認真閱讀，從理論上形成較為完整的認知體系。雖然不能完全掌握書上的所有內容，但至少會有一個大致的輪廓概念，后續不論別人提到什么，都知道有這么一回事，能夠快速找到頭緒。

讀書可以讓人知道自己還有很多的不知道，沿著所發現的新線索，可以根據需要有選擇的找更多的書來讀。盡信書不如無書，要抱有懷疑的態度，在實踐中去驗證，在實際體驗中理解掌握。

IT開發人員有一個學習業務的特別渠道，那就是前人編寫的程序。從中可以了解到許多業務做法細節。當業務文檔資料有缺失，新接手的業務人員不清楚曾經的業務做法時，借助讀程序會有不錯的收獲。

要對業務所發生的不同情況充滿好奇，多思考為什么會是這樣。如果對所收集到的信息無法理解，那恰恰是學習機會來了。或許有更多的信息等待我們去收集，比如該去業務一線實地了解用戶情況。

學以致用對促進學習有非常好的作用。要尋找機會將自己所學及啟發向別人做介紹。若能給對方帶來幫助，那就是很好的反饋激勵。若發現自己講不太清楚，則恰恰說明還沒學到位。

業務與IT緊密協作的過程中，應努力發揮各自專業上的優勢，積極為對方提供支持。合作中提出好問題比直接給答案更有價值。積極的學習心態更能激發思考，更有利于創新出企業所期待的成果。

本文系未央網專欄作者:看懂經濟 發表，內容屬作者個人觀點，不代表網站觀點，未經許可嚴禁轉載，違者必究！

關鍵詞： 金融機構