經歷過低谷的人，更懂得珍惜擁有。幾年前，江西贛州王女士因生意失敗，欠下了不少外債，讓這個四口之家蒙上一層揮之不去的陰影，他們曾經懷揣夢想立志要在深圳闖出一片天地，可是現在創業不成生活反而陷入了困頓。

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為了不讓年幼的孩子流落街頭，王女士和丈夫無奈揮別深圳這塊充滿希望的熱土，這是王女士一家不愿提及但又無法忘卻的一段灰暗歲月。他們漸漸懂得——“人活著，就是隨時準備經受困難。不論是普通人還是多么了不起的人，都要在自己的一生中經受許多的磨難。”

王女士一家回到了贛州，為了還債，也為了能東山再起，丈夫每天早出晚歸辛勤奔波生意，而她為了方便照顧自家的兩個孩子也開起了一家兒童托管中心。他們一家在最平凡的生活里，謙卑著、努力著……隨著時間推移和夫妻兩人的共同努力，這一家人的日子終究慢慢好轉了起來。

雖然家里積蓄日增，家境逐漸殷實起來，但曾經經歷的人生低谷還歷歷在目，王女士深知目前這一切來之不易，所以倍加珍惜。風雨過后，她思考最多的就是如何讓轉危為安的家庭今后有更加堅實的保障，于是她決定給自己的家庭增添一些保險保障，便通過網絡找了多家保險公司的產品進行對比，她還逐一撥打這些保險公司官方客服熱線進一步了解資訊。

電波傳遞的“微笑”，留下了一絲暖意。

在撥打5家主流保險公司的官方客服熱線之時，富德生命人壽95535客服人員以最快的速度給予了王女士熱情、專業的回應，并重點推薦了公司熱銷產品“傳世金尊”增額終身壽險，這款產品兼具保障穩、保額增和支配活的特點，主險提供了身故或全殘的保險保障，其保額從第二個保險年度開始按3.5%逐年以年復利形式遞增，持續終身增長，且3.5%保額遞增寫進保險合同，保單的價值有合同保障，不受市場的波動影響，這款產品十分符合王女士的需求，95535客服給她留下了很好的第一印象。

據王女士透露，在與公司客服人員的交流溝通過程中，讓她印象深刻的不僅是客服人員體現出的專業水平和優質服務，她甚至能在電話中體會到對方如沐春風的微笑，這也讓王女士對富德生命人壽心生暖意。為進一步給王女士提供專業的投保服務，在與王女士結束通話后的第一時間，95535客服人員立即將客戶需求等相關信息推送至公司內部系統。通過對客戶信息的初步分析判斷，系統匹配了江西分公司贛州中支績優分區經理朱余東跟進后續客戶服務。

真誠相待換真心，專業服務獲信任。

“感謝總公司快速、精準推薦，讓我有機會為如此優質的客戶提供保障與服務”，這是朱余東的感慨之言。

從業十余年，朱余東已經深深愛上了壽險這個行業，連續5年榮獲系統“百件精英”、連續7屆“華人壽險IDA”就是最好的證明，他已為703名客戶規劃了總額超12.16億元的保障，為150多名客戶提供理賠服務總金額150余萬元。

在收到客戶需求信息的當天，朱余東就把王女士所有信息做好了整理和登記，并為與客戶見面進行積極準備，這是一名績優業務員的責任使然。

與王女士的第一次見面，朱余東詳細了解了客戶的保障需求；第二次，朱余東呈上了一份翔實的家庭保障配置計劃，這是按照王女士需求并結合她的家庭財務情況而度身定制的一份專屬保障方案。在聽完朱余東細致、耐心、真誠和專業的講解后，王女士表示：“聽了5家保險公司業務員一一給我講解，您是最專業的一個了！”

基于前期電話溝通中對公司95535客服熱線能感覺到“微笑”而又充滿溫度的溝通第一印象，以及后續朱余東專業高效的服務，王女士放棄了其他4家知名保險公司保障計劃，最終選擇了線上、線下服務更好、更專業的富德生命人壽。王女士笑著說，“最初在網絡上對比的時候，我還曾經把你們排名放在最后，沒想到最后的才是最好的！”

今年3月27日，王女士投保“康悅人生費用補償醫療保險(尊享版)”及“康健無憂重大疾病保險(慶典版)”等多款產品，此后又于5月1日投保“傳世金尊終身壽險”，投保產品總保額超450萬。

“好產品，在富德！”“好服務，在富德！”

此次由總公司客服熱線到分公司高效快速為王女士提供保險保障服務，一方面得益于公司系統的高效、精準推薦，才得以將客戶前期線上美好的體驗感得以延續，另外一方面也是基層業務精英快速響應、專業服務，給讓客戶的服務需求迅速得到響應，前后線緊密合作，精準服務送保障。

王女士最終在多家主流保險公司之間選擇富德生命人壽，從這個微觀的點，也折射出富德生命人壽總分聯動、強大系統支持以及業務一線快速響應所帶來的競爭優勢，讓客戶足不出戶，就能獲得優質、高效的服務體驗，這也是對“好產品，在富德！”“好服務，在富德！”的生動詮釋。

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