中新網哈爾濱10月12日電 (記者 劉錫菊)“黑龍江省公共法律服務中心的目標就是要打造龍江百姓身邊的免費法律顧問，解決長期困擾群眾和基層的服務資源分布不均衡、供給不充分、質量效率不優等問題。”黑龍江省司法廳副廳長劉勇表示。

黑龍江省司法廳副廳長劉勇向采訪團一行介紹黑龍江省公共法律服務中心運行情況。黑龍江省司法廳 提供

10月10日，由中央政法委宣傳教育局、中央網信辦網絡傳播局指導，法制日報社法治網、黑龍江省委政法委具體承辦的“新時代‘楓橋經驗’”網絡主題宣傳活動黑龍江行采訪團走進黑龍江省公共法律服務中心。圍繞著群眾身邊的法律問題，該中心自2022年10月建成后為黑龍江省提供“7×24小時”全天候法律服務，“12348”熱線也成了群眾身邊的免費法律顧問。

在現場，記者看到熱線大廳內此起彼伏的電話聲中，由專業律師組成的工作隊伍正耐心地做著解答。

專業律師正耐心地為百姓做著解答。才萌 攝

黑龍江省司法廳副廳長劉勇介紹，截至目前，“12348”熱線日均接聽量達1100個，共接聽咨詢電話64.1萬個，群眾滿意度達99.6%，累計化解訴訟傾向咨詢6174件，信訪傾向咨詢120件，提供法律援助、公證、司法鑒定等各類法律指引25800人(次)。

據介紹，黑龍江省公共法律服務中心分為實體窗口服務區、熱線網絡服務區、公共法律服務運營數據中心區三個功能區。實體窗口直接面向公眾，提供法律援助、司法鑒定、公證、綜合業務指引等“面對面”的法律服務;熱線網絡服務區內設40個熱線值班接聽坐席，由專業律師提供365天7×24小時“線連線”的法律服務，黑龍江省13個地市的“12348”熱線全部歸并到黑龍江省公共法律服務中心統一管理;網絡平臺由律師、公證員、調解員、司法鑒定人等提供“鍵盤對鍵盤”法律服務。

黑龍江省公共法律服務中心一隅。才萌 攝

家住哈爾濱市南崗區的周阿姨是位退休教師，退休后發揮余熱，在社區擔任鄰里間的調解員、“法律顧問”等角色，自從知道了“12348”公共法律服務熱線以后，她表示，在日常參與調解工作時遇到矛盾激烈和自己拿不準的法律問題時，就會直接撥打“12348”進行咨詢，“在幫助別人解決矛盾糾紛的同時，自己也能學到不少法律知識。”

黑龍江省司法廳公共法律服務管理一處處長魏志學介紹，管理團隊會分析每個案件的解答情況，核實律師解答的是否準確。針對群眾不滿意的情況，平臺工作人員會立即回訪，堅持以問題為導向，進一步優化服務質量。“為了提高群眾撥打電話的體驗感和滿意度，公共法律服務中心各咨詢窗口和電話接聽座席除了有嚴格的工作規章制度外，參與輪崗值班的律師必須有3年以上執業經驗，并且在接受咨詢或者電話答疑解惑中不得透露自己的真實姓名和所在的律師事務所。”

黑龍江省公共法律服務中心咨詢窗口。才萌 攝

讓群眾只需撥打一個電話就能享受優質高效的法律服務。劉勇說，黑龍江省法律服務中心在后續工作中，將堅持“便民、惠民、利民”的服務理念，推動公共法律服務實現“一網、一門、一次”，聚焦服務態度、服務便利、服務能力、服務質量、服務效果五個品牌建設，深化“12348”與“12345”熱線平臺對接，努力讓廣大群眾在公共法律服務中享有更多的獲得感、幸福感、安全感，在加快形成法治化、國際化、便利化的營商環境中，充分發揮司法行政職能作用。(完)

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