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海南日報記者袁宇 良子 通訊員蔣升

“您好，這里是海南省公安廳輪值服務專席，請問有什么可以幫您？”在海南12345熱線管理平臺，海南省公安廳黨委委員、副廳長郭剛化身“接線員”為群眾答疑解難。

4月21日，海南省營商環境建設廳聯合省公安廳舉辦的海南12345熱線廳(局)長接話日活動在全省開展。來自省、市(縣)兩級20名公安廳局領導上線接聽企業和群眾咨詢、投訴。

“能否具體說一下您遇到的問題？”來電接通，郭剛詳細了解群眾遇到的問題及訴求，并迅速在紙上記錄。

電話的另一頭，群眾反映陵水黎族自治縣英州鎮清水灣大道瀚海銀灘小區大門被交通隔離帶阻斷影響業主出行問題。

“我們已經將您的問題記錄下來，稍晚會反饋辦理的進展和情況。”對于接線中遇到的問題，郭剛立即與相關部門溝通核實情況。

11時15分，陵水縣公安局致電回復該群眾：整個清水灣大道的標志標線及道路管養都是由當地雅居樂物業部門在管理，這個隔離帶是清水灣物業設置的，目的是禁止車輛掉頭造成擁堵及防止發生交通事故，將邀請交管部門專家實地調研，商請清水灣物業部門解決問題，并根據淡旺季節的車流進行適時調整管控。

收到回電，該群眾表示：“非常滿意！”

接話日活動期間，不斷有群眾打來電話，主要咨詢戶口遷移、證件辦理、案件進展、交通事故處理等。2個小時活動中，海南12345熱線廳(局)長接話日(省公安廳專場)共受理企業和群眾訴求共308件，其中現場辦結160件，轉辦148件。

郭剛表示，省公安廳將積極發揮好12345平臺連心橋作用，認真踐行人民公安為人民服務宗旨，想群眾所想、急群眾所急、盡公安所能，持續加大公安“放管服”改革力度，深化全國最安全地區創建，全力以赴建設更高水平的法治海南和平安海南，聚焦提升人民群眾安全感滿意度，推動公安工作高質量發展。

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