整改要求：停售涉事產品、根除不良內容

在8月18日的整改溝通會上，北京市消費者協會秘書長楊曉軍強調了小天才T1兒童平板電腦所下載App存在的侵害消費者權益的問題及其行為的危害性。2022年度京津冀消費維權聯盟輪值秘書長、河北省消保委秘書長王守用代表三地消協向小天才公司提出整改建議，要求其于8月28日前將整改報告復函三地消協。

整改建議要求小天才公司，采取遠程下載等方式立即對已售出涉事產品軟件系統進行升級，采取根除措施——保證未成年人沒有機會使用成人App、已售出涉事產品的使用者不能使用已經下載到平板電腦中的含不良內容App。

同時要求小天才停止銷售經營和暫停相關宣傳，在徹底根除含有不良內容App下載到平板電腦中的可能之前，未售出的庫存同型號平板電腦不進行銷售，暫不使用含有“兒童平板電腦”“專為孩子設計的平板”“精選優質內容，每個內容上架前均需安全檢查”等相關宣傳，避免誤導消費者。

對此，小天才公司代表接受三地消協的整改建議。公司表示已暫停該型號產品的銷售，并展開全量回查處置存疑程序，對確認違規App立即下架永不上架，對已經下載的不良應用進行封禁。緊急發布新系統版本，優化家長端管控、應用程序管控功能，家長端App增加“遠程安裝”功能。同時，建立24小時客服熱線、官方小程序專屬客服等多種途徑，快速受理家長及用戶的舉報和建議。

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