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“營業廳門前的無障礙坡道很平緩，愛心臺席服務非常人性化，給我們帶來了很大的便捷，感謝蘇州移動為我們殘疾人提供的暖心服務!”近日，前往蘇州大道東營業廳辦理業務的許女士，在親身感受了蘇州移動針對殘疾人士推出的無障礙心級服務后給予了充分肯定。

許女士表示，她是一名十幾年的移動老用戶，對移動通信的資費與服務一直很滿意。之前蘇州移動主動為她更換了專屬愛心卡，套餐非常優惠，減少了費用支出。今天到營業廳辦理業務體驗也非常愉快，無須排隊、“刷臉”就能認證通過等人性化服務讓許女士贊不絕口。

在蘇州大道東營業廳，進門處設有無障礙通道，休息處設有服務專區，辦理業務有愛心服務臺席，服務殘疾人群體有“溫度”。業務辦理過程中，移動技術服務也同樣讓殘疾人群體感到溫馨。在正常的簽字確認業務辦理環節，針對殘疾人身體特征可以選擇按手印或“刷臉”進行認證，在方便殘疾人的同時，避免了不必要的尷尬。基于人性化服務，營業廳工作人員看到殘疾人士來到營業廳時，都會“迎進廳、送出門”，全程提供人文關懷，展現移動優良的服務品質和服務理念。

蘇州大道東營業廳店長馬曉琴表示，我們始終把用戶的體驗感放在首位，進一步助力信息無障礙建設，推廣便利普惠的移動服務，努力為用戶營造一個無障礙的環境。圍繞“提供信息消費優惠”“推進電信經營場所和線上渠道無障礙設施建設與改造”“提供便捷服務”“打造定制化愛心服務”等多方面，蘇州移動致力于讓特殊人群平等、方便、安全地進行信息的獲取與交互，提升用戶的無障礙信息服務體驗。

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