體智能主管工作總結 第1篇

20_年的工作已接近尾聲,一年來,在公司經理室的正確領導下,各部門同仁齊心協力,共同努力,客服工作取得了一定的成績。

(資料圖片僅供參考)

今年以來,公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理并重,實現兩手抓,齊抓共管的管理模式,帶領客服全體員工,團結奮進,客服管理工作取得了一定的成績,客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客戶服務活動,進一步整合服務資源,促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型,不斷提升服務水平,創造客戶價值,積極承擔社會責任,為公司永續經營打下堅實的基礎。客戶服務部緊緊圍繞公司總體發展目標,在做好本職工作的同時做好服務創新,體現在以下幾個方面。

在制度建設方面,繼續加強客戶服務基礎管理工作,進一步完善相關管理制度

主要從_內強素質、外樹形象_著手,通過狠抓公司各崗位人員素質,進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。

一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍,今年以來,我部著重從完善制度著手,通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度,以進一步提高客服人員綜合素質。

針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規范現象的問題,我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規范性,并從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練,加大了現場監督考核力度,現場檢查,現場指導,并予以相應處罰。通過一系列的措施,使柜面人員加大了操作的規范性,服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升,也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。

20_年6月,總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試,我部全體人員13人參加,合格9人,持證率達70%。此次全國系統的柜面人員考試,加強了客服人員對專業知識的學習,也提升了客戶服務部的服務質量。

強化業務制度學習,樹立執行理念,確保制度執行力全面有效開展

為進一步強化公司業務管理制度執行力建設,從制度上為業務發展提供堅強保障,客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度,進行了認真梳理及匯集,并制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃,按照學習計劃,定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習,要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得;根據測試及檢查情況,要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發,樹立了強化風險意識,確保了此項工作的全面有效開展,切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。

體智能主管工作總結 第2篇

智能交通管理系統施工總結

目錄：

第一部分：工程概況

第二部分：高清視頻監視系統施工流程

一、踩點

二、施工前準備

三、材料準備

四、施工

1.材料申領 2.土建施工

3.桿件、箱體和設備施工 4.線纜施工 5.問題整改 6.驗收 7.維護

五、系統總結

第三部分：高清治安卡口子系統施工流程

一、踩點

二、施工前準備

三、材料準備

四、施工

1.材料申領 2.主要設備介紹 高清像機

偏振鏡切換控制裝置 閃光燈 頻閃燈 車檢器 3.土建施工 4.線圈切割

線圈設計方案 饋線布線設計 線圈匝數

環形（傳感）線圈施工規范 路面開槽 開槽順序 槽的幾何尺寸 槽內清理 槽內下線 填槽及澆注 環形線圈的測試

線圈和饋線的連接和接頭處理 5.立桿安裝設備 攝像機接線

像機與頻閃燈的接線及多燈頻閃級聯接線圖示 攝像機與閃光燈之間的接線 6.線纜布放和設備測試 7.設備調試 8.問題整改 9.驗收 10.維護

五、系統總結

第四部分：闖紅燈自動記錄子系統施工流程

一、踩點

二、施工前準備

三、材料準備

四、施工

1.材料申領 2.主要設備介紹 3.拆舊桿桿件設備 4.土建施工 5.立桿安裝設備 6.設備調試 7.問題整改 8.驗收 9.維護

五、系統總結 第五部分：后期工作

一、工程量的統計

二、材料統計

體智能主管工作總結 第3篇

2014智能家居行業工作總結

回顧2014年中國智能家居行業發展。總結2014年的中國智能家居行業，我們沒有盼到傳說中的“全民智能化”市場預期，但是我們細細品味與回顧，行業走向成熟的腳步卻開始穩健，以下或許就是2014年智能家居行業前進中的重要歷史腳步。

2014年，有越來越多的國內外廠商參與到國內智能家居市場，各種消費檔次、各種技術類別、各種系統構架的智能家居產品層出不窮，但是精品還是甚少，這也說明智能家居市場剛步向成熟期，產品的功能細節與構架，還有待市場逐步實踐。但市場細分化特征明顯，不同消費檔次的智能家居產品明顯增加。

1、主打低端市場的無線RF射頻遙控開關及遙控窗簾，主要定位于一些小白領的公寓房簡單智能應用，適合于購買后自己DIY安裝，因為無需太專業的安裝與調試經驗，只要懂點電工知識，注意用電安全，完全可以自己輕松安裝，但是產品功能相對比較單一，主要是遙控控制與簡單的開關場景控制為主，或再加上窗簾遙控控制功能，如果要實現家庭背景音樂功能，一般都需要再集成專門的背景音樂生產商提供的帶獨立小功放的墻面控制器或者中央背景音樂主機來實現，所以，智能家居的低端市場主要是以相對獨立的智能家居子系統功能的產品為主。消費者可按需選配不同廠家的不同獨立產品實現最基本的智能控制功能，但一般沒法實現整體式智能控制功能，無線RF射頻的特點決定無線信號只能實現點對點的通信，只適合于空曠或小戶型房間結構不復雜的公寓房。這類產品目前在國內也較多，但總體來說，只能算單一遙控或智能產品，跟真正的整體式智能家居控制系統還是有很大的技術距離，目前這類低端產品占整個市場份額大約為10—15%左右。

2、目前主流的智能家居廠家的產品主要定位中檔消費群體，這類智能家居產品既有無線技術產品，又有采用布線技術的產品，無線技術以ZIGBEE技術為主，而總線制技術比較多，例如：CANBUS、485總線制等，以及其它廠家自創的各種BUS技術，特別是隨著美國CONTROL4產品在國內的推廣，開始出現了一批采用ZIGBEE、ZWAVE等雙向自由組網式無線技術的智能家居產品，相對于RF射頻技術的單向通信，無跳頻功能、功耗大等無線缺點，ZIGBEE技術為采用雙向通信、主動跳頻、自由組網的特點，可以相對較好地避免無線信號的丟失，同時能使無線信號傳輸更遠，但是對于ZIGBEE技術這種新技術，目前應用還是不夠廣泛，所以，技術成本較高，實用性與穩定性也待更多實踐應用，比較適合于公寓房、小型別墅或中小型建筑的智能控制功能。當然對于大戶型別墅、社區樓盤智能化、以及中、大型商業場所及場館的智能化控制，總線制系統還是具有無法替代的優勢，所以，對于別墅豪宅、樓盤、商業場所的智能化控制，還是以總線制布線技術產品應用為主。目前定位于中端智能家居產品的廠家比較多，基本可占整個市場份額的50—60%左右。

隨著智能家居應用的發展與深入，越來越多消費者要求能整合控制更多智能控制系統，而不只是像以前停留在單一智能遙控控制時代，特別是隨時IPHONE、IPAD等智能手機與平板電腦的大規模普及，希望能通過智能手機或者平板電腦控制所有智能控制系統，已經勢在必行，因為智能手機與平板電腦的銷售量已經超過PC電腦的出貨量，也證明了我們已經進入全無線移動控制時代，通過無線移動控制終端來實現整體整合式控制，這是人性化的需求，也是科技發展的需要，也是智能家居技術先進性、實用性、人性化的必然發展趨勢。在移動智能設備上，能整合控制燈光、各種家用電器、暖通設備、影音播放設備、電動窗簾等馬達裝置、中央背景音樂、安防報警、網絡視頻監控、可視對講、門禁管理系統等各智能控制系統，甚至在IPAD等平板電腦上實現家庭影院控制與卡拉OK點歌功能，這已經成為現實，例如：以超享整體智能家居系統為代表的整體智能家居系統產品，就能較好完整智能家居系統的整合控制，這樣真正做到了“一屏在手，全屋掌控”，這也是智能家居存在的根本意義，通過一個智能家居控制終端、實現集中控制與管理整個家居智能化系統，這必然將成為智能家居行業發展的必然趨勢，已成為國內外行業人士與主流廠家心知肚明的共識。所以，智能家居更高層次的發展，可能沒法做成太標準化的產品，智能家居未來的發展，可能會需要更多個性化、定制化的服務，不斷的技術服務與產品定制開發，將是未來高端智能家居的發展趨勢。同時，由于智能家居行業還處于成長期，還沒有規模化效應，同時行業標準短時期內也沒法馬上制定與實施，所以，如何讓各個強弱電子系統，真正做到無縫聯動控制，實現自由的協議互通與對接，這還需要很漫長的一段路要走。

智能家居作為一個未來非常有潛力的行業，這已經是一個不掙的事實，現在除了以海爾為代表的E家佳聯盟，以及以聯想為代表的“閃聯”組織都布局于智能家居行業，而國際上以GOOGLE與蘋果為代表的互聯網與數碼消費品巨頭，都有意開始長遠布局智能家居行業。

我們永遠無法準確預測歷史的下一個腳步將走向哪里？但我們堅信我們正一起走在智能家居前進的大路上，2014年將要成為歷史，據說2015年已經是新紀元的到來，相信2016年也將是智能家居一個全新紀元的開始。

2014年11月19日

體智能主管工作總結 第4篇

智能信息中心2018年度工作總結

2018年在公司領導正確的領導下、在同事的大力支持、配合與幫助下，我智能信息中心以“務實創新、服務大眾”為宗旨，大力推進智能信息系統建設，各項工作邁上了新臺階。中心工作總體上得到比較好的開展，現將2018年的工作總結匯報如下：

一、智能調度工作

1、智能線路建設方面

2018年以來，我中心按照集團及公司的工作部署，配合廣州通達公司完成了公司XX輛公交車智能一體機的安裝工作，先后納入智能調度平臺管理線路XX條。目前我司現有線路XX條，其中已上智能線路XX條，占比XX%，未上線路XX條（XXXX）。按工作計劃，在調度人員配備齊全后，將剩余線路全部納入智能化管理。

調度屏方面，目前我中心已經完成公司XX個調度室配備調度屏工作，供一線工作人員提供最直觀的線路運營信息。

2、調度員管理工作

今年以來，由于智能線路的增加，調度人員由原XX名增至XX名（在崗XX名），先后完成XX條線路的智能調度工作，共完成審核路單。為加強調度員責任心和建立調度崗位責任制，改變調度員責任心不強、工作態度散漫和“吃大鍋飯”心理，經過周密安排，堅持以多勞多得,側重崗位責任心，重新對調度員所管理的線路進行分配調整。將公里數、車輛數、發班難度與調度員工資進行掛勾，建立按線分配的調度崗，固定早晚AB班的所有線路，并實行X人一組的輪休機制。改變了調度員“吃大鍋飯”的習慣，讓調度員有勞有休，提高了工作熱情和積極性，特別是對出現問題的線路，按照“誰主管、誰負責”的工作原則,強化責任落實，確保調度員真正履行職責。

同時，為了與線路工作保持同步，我中心將調度員上班時間從原來的7：30分調整至6：00，并嚴格使用釘釘打卡對考勤進行記錄。改變了原來調度員不到崗、不在崗的，并與線路調度脫節的狀況。

為了進一步加強調度員的管理工作，中心還設立了調度班長崗位，進行調度員管理、調度工作組織和線路協調等工作，確保公交調度工作有序開展。

3、多渠道工作溝通

我中心除了使用電話、調度主機通信外，還在微信上開設“智能調度工作群”，將所有調度員和線路管理人員納入群內進行交流，將排班安排、通知等日常工作用文字或圖片等形式發至微信工作群，及時處理、及時反饋、及時落實，并要求調度員要做到有應有答，及時回復線路上報的信息。通過使日常調度工作、溝通交流變得高效快捷。

4、建立調度工作制度

為了進一步提高調度工作質量和管理水平，及時處理生產中出現的問題，適應當前調度工作的要求，明確工作職責，更好為一線服務，中心先后制定了《調度員工作流程》、《調度員工作職責》、《智能調度中心職責》、《智能調度系統應急預案》等制度。

5、系統軟、硬件維護

我調度中心按照運營部線路開通、變更、臨時調派的需求，指派專人不分節假日對系統進行調配和測試，特別是在集團公司集約化管理期間，用最短的時間進行調配和轉化，確保系統的正常運行。同時，調度中心還協助技術部開展公交車載智能設備的維護、維修、監控調取以及電視調度屏的維修工作。

6、服務監管協助

為配合各線路應對12345投訴回復工作，我調度中心在日常工作中，協助線路獲取車輛視頻、軌跡、站點等真實運營信息，為各種營運投訴提供真實證據。

二、信息中心工作

1、建立更新基礎靜態數據庫

智能公交系統平臺是建立在人和車的基礎上運行的，人、車、線路三類數據是支撐系統的基礎，我中心通過指派人員對人、車、線路配置數據進行錄入和更新，通過規劃、收集、整理人力資源、車輛基礎數據，建立統

一、規范的人力資源、車輛綜合信息數據庫，已基本完成基礎靜態數據的錄入工作，人力資源在庫共有XX人（含離職）、公交車信息XX 條（含報廢和測試車輛），為系統正常運行和下一步的信息化管理奠定了重要基礎。

2、建立完善管理制度

自智能信息平臺及信息中心建立以來，從系統前端到后端沒有建立管理制度能夠指導或規范組織行為，涉及到人和車，指令執行得不到有效貫徹，員工行為得不到規范管理，導致系統功能無法真正發揮作用。為此，智能信息中心從三月工作重新梳理并按計劃開展以來，3 便開始撰寫和逐步完成《信息中心管理制度》、《數據錄入管理制度》、《數據分析崗位職責》、《監控人員崗位職責》等多個制度。

3、完成一線薪資核算系統轉換工作

5月初，我司棄用原浪潮EXCEL工資核算服務系統，正式啟用通達智能信息系統平臺核算一線人員薪資。根據工作計劃，我中心于每月5日對數據進行月結后，開始著手薪資核算的準備工作。為了減少失誤，我中心全體工作人員,在經過了8天的連續奮戰，與通達技術支持人員共同解決了多個應用難題后，基本完成了一線人員的薪資核算工作，除乘務員漏計快線工資及包車組錯扣社保外，各線路薪資核算情況正常，完成了新舊系統的替換工作任務。

4、運營數據分析報表

完成每月的運營數據分析報表及2018年各季度數據分析報表，因前期1-3月公司預算指標沒有最終定稿，導致分析數據值存在偏差，后期與其他部門溝通協商，現已做到與各部門數據值基本保持一致。協調部門其他人員，對系統各模塊的相關數據的準確性進行核對，以便為各部門及時準確的提供各項運營數據，并提供相關所需各項管理報表。

5、一線工作人員應發工資核算工作

（1）配合通達公司人員對巴士在線系統新上線的工資薪酬模塊及各類報表模塊進行全面測試與調試，并對系統原有對住房補貼的計算方式進行重新制定，以優化各項功能的使用，以提高工作效率。

（2）每月按時完成當月駕乘人員應發工資的核算，根據工資方案的規定，核定各線路的車輛油氣耗定額，并進行一一復查，對數值波動較大的線路及車輛，及時反饋給相關部門負責人員，并與之溝通協調，制定新的核定額。將審核后的各項其他補貼錄入系統，并及時公布到線路以便駕乘人員核對。

（3）本年度已完成XXX人次駕乘人員應發工資及XXX人次線路管理人員及保潔人員應發工資，共計XXX人次，如有疑問較多的線路，以最快的時間趕到現場，為駕乘人員一一解答，以確保駕駛員應發工資的準確性及公開性。對集團新下達的車隊管理人員安全服務獎方案進行細化，在確保各項指標值的合理性。

（4）配合運營部及人力資源對第一期集約化管理人員的調轉提供相關運營數據及兩家公司工資核算，為當期集約化管理的順利完成盡一份力。

目前智能信息系統的薪資核算模塊已進入正常應用和運行狀態，為公司節約了人力成本，并提高了工作效率。

6、數據錄入工作

為了確保系統數據的正常運行，我中心分別配置了里程、油料、營收和事故等錄入崗位，各崗位人員工作的有序開展，里程、油料、營收崗位共錄入數據XXXX條，其中里程數據XXX條、營收XXX條、油料XXX條。為系統后臺的統計報表和薪資模塊奠定了堅實的基礎。

7、電子營收數據處理工作

2018年我中心先后將寶島通IC的營收數據和銀聯卡數據納入信息平臺，由于數據處理工作困難大、繁瑣、時間緊，經過專崗人員的多次測試和調整，完成了共計約XXXX萬條數據的導入工作，完成IC卡金額XXXX元、銀聯金額XXX元。

8、駕駛員趟次數據處理工作

今年以來我司大力推行智能調度系統及同步的薪資模塊，駕駛員運營趟數公里是不但是系統數據的基礎，同時也是薪資模塊最重要的數據源頭。為了確保數據的準確性，解決一直以來運營趟次錯誤較多的問題，我中心先后向開發商提出需求，增加調度屏駕駛員姓名顯示功能以及開發配套的二維碼趟數核對功能，并要求調度員提高核單頻率和督促駕駛員核對，大大提高了數據的準確性。

9、駕駛員行為管控工作

在提升公交服務方面，我們在系統功能上將逐步實現調度與一線駕駛員的互動，全面啟用運營監控管理模式。自今年6月以來，我中心指派專人專崗開展駕駛員行為管控工作，先后監察違規行為XX起，其中不系安全帶XX起，運營中接聽手機XX起，抽煙XX起，紅綠燈看手機XX起。通過管控工作的有效開展，迅速降低駕駛員的違規頻率，進一步提高駕駛員安全行車意識，提高優質服務理念，規范營運操作，促進整體服務水平的提升。

10、試行調度室網絡監控

為加強一線調度室的監督和管理，我中心5月根據計劃先后完成對XX路的XXX個調度室網絡監控設備的安裝和測試工作，目前設備運行良好，網絡暢通,視頻傳輸正常，達到了滿意的效果，可以正常提供監控服務。而后由于集團線路資源整合及設備測試尚未完成原因，安裝計劃未能進行，待下一年度陸續將其它調度室進行安裝,納入監控管理。

11、實施釘釘APP考勤管理

為進一步落實無紙化辦公，優化審批流程，提高審批效率，同時加強員工的考勤監管。我中心于5月起，釘釘APP上線工作進行準備，經過做了大量細致的工作，先后完成了公司認證、后臺設定、各線路考勤模塊設定、學習、教學工作。經過各車隊的試用后，我司釘釘系統于6月、7月起，在各車隊和科室中正式啟用，目前運行效果良好，考勤報表正常。并于6月科室人員工資發放日，同步在釘釘上使用工資條功能，將個人工資信息發送到各自釘釘帳號，效果良好。

三、存在問題

2018年我中心雖然做了較多工作，并取得了一些工作成績，但也存在一些問題和不足之處。主要表現在：

1、工作紀律性不強，還有待進一步加強和改善。

2、制度、人員考核還不夠規范、完善，需進一步梳理、健全和補充。

3、工作流程沒有實現嚴謹的流程化，形成閉環。

4、調度工作與線路理解存在差異，未能在公交調度工作上形成良好的配合。

5、部分調度員抗壓能力不強，變更線路接受能力不強。

6、在薪資核算過程中，仍存在電子營收數據不完整、不匹配的問題，給核算工作帶來較大的阻力。

7、由于線路車輛的調動和多線用車的問題，造成油料未能單獨核算。

8、油汽站數據未能實現與系統互通，造成錄入的單價與結賬單價不符的現象。

四、工作計劃

新的一年，新的期望。2019年的工作任務將更加艱巨，職責更加重大。我中心將進一步增強信心，強化意識，扎實工作，團結奮斗，努力開創信息工作新局面：

一是進一步貫徹落實集團、公司關于信息化建設的精神，全面推進公交調度、ERP系統建設，爭取實現從前端車輛到數據應用全部信息化。

二是依據集團和公司的機構設定，重新梳理中心的工作職能和職責，明確部門的工作方向。

三是建立和健全平臺管理、信息審批發布、調度考核管理等各項制度，構成單位規范化制度匯編。

四是加大公交智能信息系統應用的培訓，逐步推進各部門參與系統、應用系統，形成平臺數據共享、共用。

五是細化調度員工作職責，提高調度員的調度水平和應用水平，發揮智能調度的作用，更科學、合理地開展調度工作。

六是大力推進新舊調度系統的轉換和數據互通工作，以及跟進通達完成舊系統其余ERP功能的移植工作。

七是繼續為平臺提供技術支撐，收集各部門應用需求、反饋、跟蹤開發等工作，同時做好功能測試、應用工作。

體智能主管工作總結 第5篇

20_年項目部的主要績效集中在自動囤取軟件、自動收貨軟件、自動轉貨軟件等一系列自動化軟件的開發工作上，借助這些軟件，公司的營運及管理效率得到了提升，為公司帶來了效益!但是我們還有非常大的提升空間，需要大家共同努力去突破。

我們現在還存在以下幾個需要解決的問題：

部門人力配置不足，分工無法細化。一些崗位有經驗的技術人員難招聘，是導致這個問題的主要原因。由于公司所在的地區為縣級市，導致很多大城市有經驗的技術人員不愿意來這邊。我們以后可以從身邊的同事和朋友方面著手拓展技術人員招聘這塊，也希望在座的兄弟姐妹們一起幫幫忙，挖掘身邊的合適資源。

部分同事在處理一些相對繁瑣的工作任務地時候，主動性和積極性方面有所欠缺，工作效率比較低。對于這點，接下來我們會借助績效考核等管理工具，讓那些能夠為公司創造價值，付諸自身努力的同事，無論從物質上還是精神上都能夠獲取更大的利益。更重要的一點，就是溝通和合作也是創造效率必不可少的條件。

一些項目型系統開發的延期，暴露出了我們缺乏項目管理方面的經驗。接下來的工作我們需要有清晰的工作流程、責任更加明確、有序地去運作，還需要制定并逐步完善一些相關的開發規范。現在我們已經使用了redmine對分配的任務進行跟進，不過還是無法滿足我們實際的一些需求，這一塊還需要作進一步的完善。

團隊的每一位兄弟姐妹們對于公司的價值不言而喻，要充分發揮出我們團隊的戰斗力，需要我們共同努力。只要我們付出努力，無論是在個人職業素質，物質報酬，或是職務上都會得到提升。目前我們正在開發的crm系統，工作室管理軟件，游戲帳號管理系統，還有和其他一系列的維護工作，以及接下來要做的游戲麥網站的改版，我們都有信心做的更好。

體智能主管工作總結 第6篇

電子書包智能教學工作總結

時間飛逝，轉眼間這屆學生即將升入三年級。在過去的兩年里，我們師生目標一致，共同努力，利用電子書包提升自己，將我們的電子書包英語教學發揮到最好。如何利用電子書包進行英語學習，基于一年級的實際經驗，二年級期間，我們取優摒差。下面談談我個人的看法：

一、利用電子書包進行自我預習，培養學生的自學能力。

經過一年的實踐教學經驗，給學生布置家庭作業時，我把預習放到了前頭。并且要求學生提前3天就開始自我預習。開學初我把預習的方法教授給學生：每天對課文至少聽3遍，第一天重點聽讀單詞，查閱每個單詞的中文意思。第二天重點跟讀課文，有些句子的中文意思不懂不要緊，最主要是模仿語音語調。第三天，重點看看課文的語法重點。在課堂上，未學之前請學生朗讀單詞課文，對于自己預習得好，能讀出新單詞句子的同學，給予獎勵。

二、利用電子書包指導課文朗讀，提高學生的語音語調。

英語學得好不好，語音語調是關鍵。你講的是中國式英語還是地道的英

美腔調，一開口別人便可知曉。電子書包配置了地道的錄音，每篇課文都抑揚頓挫，二年級的學生年級尚小，模仿能力強。經過3天的預習，大致上對課文的朗讀可以做到有模有樣。但是因為少部分生詞的影響，對某些句子隨意帶過，發音模糊。遇上這樣的情況，在課堂上我首先過單詞關，然后讓學生用心的聽改句子三遍，最后請個別同學讀出該句子，讓其他同學說說好與不好的地方。學生最喜歡的還是表演課文了，說到表演，學生背書總是背的最熟，同樣的課文，可以每天表演一次。表演最考驗學生對課文的熟練程度以及表情等各方面的表演功底。

三、利用電子書包進行英語教學，提高課堂效率。

平時上課我基于電子教材所配置的課件外，自己根據學生的接受能力以

及喜好制作一些生動有趣的課件或者游戲，以此吸引學生的注意力。

（1）一課一練: E—task與在線練習完美結合根據每節課的重點難點，我利用電子書包認真備課。利用電子課程提供的資源，認真制作相應的課件，力求英語課堂生動有趣。電子課程里面對每個知識點都配置了e-task，教師在教授完一個知識點的時候，可以即刻檢驗學生掌握了多少。另外，我將一些課文練習以及自己鉆研的習題制作成在線練習，讓學生

在課堂上按要求完成，老師可以馬上看到結果，并對相應的題目做出詳細的講解。這樣做錯的同學可以再做幾次，直到完全弄懂為止。

（2）語法教學。

語法教學注重語法規則的講解以及相應的語法練習。但是眾所周知，語法規則的難度相對于二年級的學生來說堪比天文數字，且枯燥無比。從一年級開始，對所學的語法點我都使用中英相結合的解釋法，電子教材里對每個語法規則配置了最簡單的英文解釋以及最有趣的圖片說明，孩子一看即懂。并且利用E-task配對了相應的練習，我在此基礎上增加相應的練習，讓學生的語法知識掌握得更牢固。

（3）檢測

要想檢測學生到底掌握了多少知識，除了利用E—task 和在線練習，還有另外兩種好辦法：1.錄音。學生到了二年級，對電腦操作也較熟悉。每個單元學了幾個課時以后，利用雙休時間，布置學生對課文，Grammar Time進行錄音，基于去年的基礎，除了要求學生錄課文朗讀外，我要求學生在錄音前簡單談談自己當天的心情或者天氣或者自己的愿望。回校后上交至本班作業文件夾中，讓全班學生互相聽聽其他同學的錄音，發現問題及時提出，選出你認為最好的錄音，全班分享。

2.打字。這項工作目的是為了訓練學生的打字速度以及姿勢，開始實施時，在課堂上讓學生打單詞，然后開始背單詞后就默打，周末回家的時候讓學生將課文內容輸入電腦。學完一個單元后，學生將自己寫的小作文也輸入自己的電腦保存起來，這樣過了幾年，可以看到該生的進步歷程了。

四、利用電子書包拓展課外知識，提高學生學習英語的興趣。

別看電子書包小小的，但是卻滿肚子的知識。利用電子書包以及無線網絡的優越條件，我們根據所學內容，上網搜索尋找相關的歌曲，視頻，游戲等下載至學生電腦，這些網上資源有趣，朗朗上口，讓學生對英語學習的興趣越來越濃。

另一方面，今年牛津方面給我們提供了在線閱讀項目。閱讀的內容與所學知識吻合，但又凌駕與所學之上。既可以檢查學生對課本知識的掌握，又可以提升學生的閱讀與寫作能力。我每個星期抽出一節會話課時間，帶領學生一起攻克閱讀關。具體操作方法是：先讓學生自己做，遇到不懂的詞使用有道詞典查閱，然后老師與學生一起分析閱讀材料，檢查練習答案，最后請全班同學大聲朗讀該

材料，遇到較有趣的還會進行表演。一個學期下來，學生的閱讀水平以及詞匯量提高了很多，以致于在寫作方面，學生有話可說了。

電子書包在教學上的的作用還很多，需要我們在日后的教學中加以發現。

體智能主管工作總結 第7篇

一、切莫貪大求全，但求專、精、經濟實用

作為現代建筑不可缺少的配套專業，智能化系統工程同樣受到技術、經濟和時間等因素的制約，必須根據建筑物的專業特點與使用需求有機地緊密結合起來，綜合考慮其使用功能、管理和經營要求、工程投資能力等因素，分清主次，突出重點，保證主要功能，選擇適用的各個專業子系統、系統集成程度、標準等級和經濟規模。

例如，智能型辦公大廈就要突顯其辦公自動化、通信網絡化等方面功能定位；大型公共建筑(例如會展中心、圖書館)就要突出專業服務功能和業務管理設施等，技術環境和水平的提升。又如：視頻點播(VOD)系統在旅館、酒店行業較為常見和實用，而在其他服務行業卻并不盡然。在星級酒店旅館中，電子門鎖已得到普遍應用，而其他場合只會設在某些特別重要機房和安全等級高的關鍵部位。工程設計上要因地而宜。

前幾年，某些工程從商業利益出發，追求廣告效應，片面地強調所謂nA功能，含大求全，什么功能都想要，而實際上缺乏統一規劃，設計考慮不周、出現偏差，必備的相關設施和配套環境不能及時跟進和提供，結果智能化系統成了擺設品，頭腦發達、四肢不靈，發揮不出應有功能和作用，投資也得不到回報，這類例子并不少見。因此，應從此類案例上吸取深刻教訓，從實際需要出發，在工程設計一開始時，就全面地做好智能建筑的規劃、設計和配套工作。

二、跟蹤主流技術，走成熟、可靠、穩健發展的技術路線

智能技術發展日新月異，工程設計上應注意當前IT產業發展動態和趨勢，緊跟智能建筑技術發展主流，同時要注意智能建筑工程與科研和開發工作極不相同。它通常只能一次性成功，工程現場不具備反復變動、多次試驗的條件和可能，而且受工程周期和進度的限制、工程投資的約束則更為明顯。因此，在實際工作上，要慎重選用某些新技術，除非有穩妥、可靠的保障措施。通常，要以采用可靠、成熟、穩定的先進技術為原則，選用經過市場考驗、實踐證明可靠和成功的產品及設備。一般情況下，已批量生產和投入使用的系列化品牌產品是設計上首選對象。同時，要考察產品兼容性、升級換代的可能性、技術上開放性、市場上技術支持度，以及廠商在當地技術服務和支持的能力。

十兆百兆千兆以太網組網技術的發展過程，給了智能化工程一個有益啟示：穩健地追求技術先進性，對工程成功、系統具備生命力至關重要。

三、遵循因地而宜、實事求是、科學合理的原則

每一系統和設備都有其適用范圍，功能和性能上的局限性，設備不是萬能的，貪圖所謂最好最新最全的觀念，是不切實際的看法。

例如，某會展中心大型展廳配置公共業務廣播系統，是按照普通語言擴音標準設計的，曾有某承包商為了提高造價，竟宣稱其能在大型展廳做到音樂廳、影劇院的音響效果，多次要求變更原設計，增加設備、更換檔次。這在建筑聲學等條件滿足不了，設備上也做不到，實際上也沒必要的要求，其結果當然是被駁回。否則，不但產生不合理投資，還可能因原因、責任不明引起糾紛。

又如，某一工程為了滿足局部現場教學轉播的業務需求，設計上不恰當地與安保閉路電視監控系統合在一起，整個系統復雜化了、技術等級和標準隨之提高了，圖象質量還達不到規定要求，使用上既不靈活、也不方便。經糾正，改為二者分開，另設一套專業電視錄播小型系統專用于電視教學轉播，既滿足使用要求，又簡化系統、不增加造價，使投資更為合理。

四、重視系統可用性、穩定性和可靠性問題

建筑智能化系統使用壽命可能少則幾年、十幾年，多則幾十年，通常投入使用后要24小時不停機運行，肩負著保障建筑物內各類活動、人身安全的任務。除要注意設備和系統選型外，對要求較高的場合，應有其他的技術保障措施，例如：雙機熱備份、軟件備份、熱插拔硬盤或使用RAID、增加系統冗余量，增設UPS電源，采用強制散熱、快速恢復措施等。要求7×24小時運行的特殊系統，更應強化可用性、應急管理、安全保護等方面的保障措施。

根據以往工程經驗，諸如消防報警系統、樓宇自控系統等輸入、輸出控制點數，不宜超過其系統最大可用容量的80％；擴音系統負載的實際消耗功率宜控制在額定輸出功率70％以下。應注意采用設備廠商的設計推薦值。

五、妥善處理需求和成本關系，提升系統性價比

工程上要考慮在滿足使用要求前提下，盡量簡化系統、降低投資和運營成本，不同的控制組合組合方式不但關系到智能系統本身的投資，而且還會直接影響到被控機電設備的技術要求和設備費用。

以智能照明控制系統為例，宜多采用開關控制方式，少用無級調光控制做法。照明亮度和場景的變化與控制，可通過燈具布置上的變化、照明配電回路細分和增設來調配實現，同樣達到多級控制、多種變化的效果。這樣做不僅簡化了系統復雜程度，也降低了照明燈具、光源的技術要求，又可大幅度降低投資多達3－5倍以上。因此，除必須進行無級調光的特殊場合外，建議照明調節采用多級開關控制方式。

六、弱電線路設計也應注意工作穩定、可靠的問題

在弱電系統線路設計上提倡采用較可靠聯接方式，例如采用環形總線接法、適當增加回路或備用回路、限制單一回路設備接入數量等。某一大型工程消火栓系統，啟泵回路采用極少用的常閉觸點串接做法，分十多個回路，每個回路串接著數十個觸點。施工中發現任一常閉觸點的開路常會引起水泵誤動作，每次要到現場去逐個查找、排除故障，時間長達1－2小時，多次整改效果不好，后來只好全部返工改回較為可靠的常開觸點并接啟泵接線方式。該問題曾在圖紙會審時提出，未引起設計者重視，事后再返工非常麻煩。

工程設計上應注意，受產品質量和現場條件的限制，同一回路串聯/并接多個觸點連鎖或聯動控制設備的數量不宜過多。

此外，主干回路上線管、線槽中電纜和導線的密度、分隔鋪設的要求也常會被忽略，結果造成施工困難，產生使用過熱，易相互干擾等隱患。對于長距離(例如百米以上)多負載傳輸回路，像DC工作電源回路，設計時要核算線損引起的電壓降，提醒調試時檢查回路末端的工作電壓，這是設備工作不正常的常見原因之一。

七、某些系統應適度超前，留有今后發展空間

通信自動化是智能建筑三大內容之一，目前這方面的發展迅速、需求尤為急切，要有一定的超前考慮，提高設計標準與要求，加重其投資比例。

綜合布線是智能建筑的神經元，遍及建筑物各處，是各個行業通信網絡化的基礎，近來市場價格也降低不少、所占費用比例不高。因此，建議建筑內外各使用空間、墻體、地面都要充分考慮今后發展需要，多增設一些信息點，按照智能建筑標準要求適當增加些系統余量，避免今后使用空間的用途一有變化，飛線、明線到處是，極不便利和雅觀。千兆網是今后發展必經之路，適當的部位要考慮留有光纖信息點或增容管道，也可采用吹光纖技術進行預留。此外，要求設有信息點位置的附近，一定要配套電源插座或配電設施。

對某些分期實施的系統，預埋件、預留孔洞、預埋管線要提前設計留設，便于以后安裝施工。例如，在弱電出戶管道進建筑的位置，應適當多留2－3根直徑100mm左右地下穿墻鋼管，以備以后增擴，大型建筑物還適當多留幾處。

八、要特別注意專業系統、設備之間接口的配套與落實

這是某些工程智能化系統無法聯動和正常運轉的常見原因之一。設計上要明確提出與機電專業設備接口、控制/通信協議的詳細標準和技術要求。

以硬線直接聯接方式控制的設備主要規定與要求有：輸入、輸出觸點的工作電壓、驅動電流、匹配阻抗；而與之相應的，智能系統控制模塊在連接時，要注意輸出/輸入端口工作電壓應相同，要核實其帶負載能力和容量大小是否足夠？同時應注意與被控設備的電氣隔離或電氣共同問題。工程上常見到不相匹配時，輕者無法正常驅動設備，重者引起設備毀壞，損失不可預測。

利用標準通信和控制接口的系統、設備(如采用RS232C、RS48

5、LonWorks，BACnet等等的)也應注意設備端口的實際接法會隨具體產品有所不同，設備和系統間的通信和控制協議要求應相互開放。這些問題設計上要先查證、核實清楚，并在各類盤、箱、柜、冷水機組、空調機組、水泵、電梯等設備訂貨要求中明確說明。可能的話應將樣品交給系統集成商先行試驗，以提前發現、處理問題。

九、大中型建筑物各樓層應考慮設置專用弱電間和井道

現代建筑中其弱電系統大量增多，而電子設備對環境條件要求較高，特別對溫度尤為敏感。現場設備需要有足夠空間與位置，以滿足安裝、測試、使用、檢修上的要求，而且弱電設備和線路與其他專業設施緊鄰，也存在著安全、干擾、穩定性方面的隱患。即使是普通建筑物也應考慮，若干年后也有翻修、改建、更新換代上的需求，因此建議新建工程各樓層部位應盡可能設立獨立的弱電設備間和井道。

專用弱電間應考慮有良好的通風散熱措施和工作照明，配置充足的工作電源，最好由專用回路或應急供電回路配送，有時還得由控制室集中管理和控制，弱電間還應有進出孔洞封堵和防止小動物進入的措施。

樓層弱電間涵蓋的服務范圍要受到系統、設備信號總線傳輸距離的限制。例如：綜合布系統水平工作區長度不得超過90米，考慮到線路上下彎曲繞行，服務半徑通常不超過50米，否則應調整弱電間位置和數量，改變網絡架構。

十、從設計上做好與其他設備專業管槽、管道的綜合工作，設備空間等的預留工作

智能化弱電系統管道、線槽在建筑工程中是屬于輔助設施，通常應避讓于風管、水管、強電管槽，故設計上要主動先與其他專業溝通，安排好合適的布線途徑、高度和位置。在設計圖紙綜合及會審時，更要注意這個問題，避免設計上趕出圖時間而疏忽，造成施工上沖突、返工與浪費。

大體量設備（如大型顯示屏、大音箱等），在土建結構、裝修設計時，就應商量好留有足夠大的空間和最佳位置，預留尺寸適宜的孔洞和安裝固定的預埋件。安裝吊支架應牢固可靠，設備部位最好由裝修統一歸口，達到較好裝飾效果。

一、對中央控制室/操作控制室統一規劃布置和設計

智能化子系統較多，要求各異，又常共用主機房。在各子系統基本確定后，應把它們對機房布置的具體要求歸納起來，統一由設計總包協調、規劃、設計，制定裝修標準，避免施工上各自為政、管理上混亂無章。為了方便使用和管理，建議中控室應按有關規定標準設置獨立的通風空調系統或恒溫恒濕設施，鋪設防靜電架空地板，進出洞口要有防堵措施，不能有無關的管道穿過。要統計各系統用電消耗功率，留足容量，設置專用的電源配電箱，建議采用雙回路供電末端切換的方式，并且各個子系統可共用一套UPS電源。重要的機房消防設施如各種氣體滅火裝置 應同時規劃設計。中控室還應提供連接各個弱電子系統的專用接地端子排。要統一布置安排布置各種設備盤、柜、顯示屏幕墻、臺座支架的排列方式和位置，走線應規整劃一。保證各個系統總體安裝效果既美觀、實用，又便于以后使用和管理。

十二、選用設備及安裝方式應便于今后檢測、維修 在高大空間建筑物中，常有一些受控聯動/反饋的閥門、執行機構等，設置于高空地帶/不能上人的吊頂內，造成調試、維修、檢查、復位極其困難與不便，常要大動干戈重搭腳手架和工作平臺，遇到每年年檢也很麻煩費事。因此，這些場所應選用能自動/電動復位的設備和產品，也可改用其他的安裝方式便于人員查看和操作，有特別要求的還要考慮設置專用維修通道。

體智能主管工作總結 第8篇

商務智能課程總結

41023019鄧娟

通過這學期對商務智能這門課程的學習，我了解到了很多關于商務智能的相關知識。接下來自己便根據這學期所學習的內容簡單做一下總結，并談一下自己的一點學習心得。

商業智能，英文為Busine Intelligence，簡寫為BI。又稱為商業智慧，指用現代數據倉庫技術、線上分析處理技術、數據挖掘和數據展現技術進行數據分析以實現商業價值的工具。商業智能的關鍵是從許多來自不同的企業運作系統(包括OLTP)的數據中提取出有用的數據并進行清理，以保證數據的正確性，然后經過ETL過程，合并到一個企業級的數據倉庫里，從而得到企業數據的一個全局視圖，在此基礎上利用合適的查詢和分析工具、數據挖掘工具、OLAP工具等對其進行分析和處理（這時信息變為輔助決策的知識），最后將知識呈現給管理者，為管理者的決策過程提供支持。

商務智能按Gartner的定義分為四部分：數據挖掘、多維分析、即席查詢以及報表。從技術層面上講，商務智能不是什么新技術，它只是ETL、數據倉庫、OLAP、數據挖掘、數據展現等技術的綜合運用。我們這學期的學習了數據倉庫和報表的相關知識。

數據倉庫，英文名稱為Data Warehouse，可簡寫為DW或DWH。數據倉庫從通俗意義上來說，就是存儲數據的倉庫，只不過這個倉庫不是現實世界中能夠用肉眼看見的存儲物品的倉庫，而是用以存儲數據的虛擬倉庫。它是一個面向主題的（Subject Oriented）、集成的（Integrated）、相對穩定的（Non-Volatile）、反映歷史變化（Time Variant）的數據集合，用于支持管理決策。

廣義的說，基于數據倉庫的決策支持系統由三個部件組成：數據倉庫技術，聯機分析處理技術和數據挖掘技術，其中數據倉庫技術是系統的核心。聯機分析處理OLAP（On-Line Analytical Proceing)是數據倉庫系統的主要應用，支持復雜的分析操作，側重決策支持，并且提供直觀易懂的查詢結果。數據挖掘（Data Mining）,是通過分析每個數據，從大量數據中尋找其規律的技術，諸如神經網絡、規則歸納等技術。這學期的學習還包括了很多商務智能相關的技術以及軟件的運用，使自己受益良多，讓我的商務智能相關技術知識豐富了不少，也提高了我的軟件操作能力。但是還是存在一些不盡人意的地方，比如上課時，老師使用的專業術語太多，加上所用課件是英文版的，就讓我們很多時候都跟不上老師的節奏。我個人認為還需要改進一下：

1、老師上課應該事先給我們課程的提綱，讓我們了解這門課程具體的學習安排，好讓我們做到心中有數，并且做好相應的預習工作。

2、老師上課應該避免使用過多的專業化術語，讓我們聽起來更容易一些，不至于因不知所云何物而無法理解。

3、老師應該及時聽取學生課堂上的回饋，應及時了解學生是否跟上了課堂進度。

4、在進行相關實驗操作前，應做好相應的準備工作，避免上課時無法正常進行試驗，導致時間的浪費。

這是我學習了這門課程以后的一點心得和建議，最后還是十分感謝老師們給我們帶來的精彩的課程，讓我們學到了很多商務智能相關的知識。

體智能主管工作總結 第9篇

緊張而有序的一年過去了，在公司領導及各部門各同事的幫助下，我部門順利的完成了本年度的工作。為了今后更好的工作，總結經驗、就本年度的工作總結如下：

一、在夏天高溫的天氣里，由于公司弱電井散熱的問題，交換機頻繁死機，導致網絡不通。

影響收銀系統和監控系統不能正常工作，針對此問題，我部門先后申請更換了3臺有故障的交換機，并且配合工程部門對弱電井做了散熱改造，基本緩解了此問題。

二、在公司實施FOXMAIL軟件辦公制度，目的是節約紙張，節省公司資源，強化公司員工的工作效率和執行力。

三、每日的收銀系統維護和各個銀臺的障礙排除，保證公司的正常運營和收銀系統安全：

a、軟件故障：深入檢查出現軟件故障計算機的問題原因。對故障現象進行記錄，對故障現像進行分析，在找到故障原因后，對故障進行處理。

b、硬件故障：檢查出現硬件故障計算機的問題原因。對故障提出處理方法和見意，寫出維修報告和配件更換，處理故障完成后，分析故障原因，避免下次出現同種情況。

四、每日對K3維護，定時對K3數據庫進行備份，以及將其刻錄成為光盤保存，確保公司金融安全。

五、按公司要求，開發公司的形象網站。

對外宣傳公司形象，與客戶可以在網絡上互動，增加公司知名度，方便公司對人才的招聘，為公司以后的網絡銷售渠道打基礎。

六、每天早上晨會前，去監控室檢查所有監控頭是否正常運轉，檢查所有樓層網絡是否通暢。

如果有任何問題，一定在商場營業前排除，堅決不讓商場在營業期間出現任何監控死角，確保公司的安全。

七、辦公區電話線路和網絡線路的維護與安裝，確保公司所有電話和網絡線路的暢通。

八、條碼會員卡已經完全更換為新式的磁卡會員卡，以后會員積分就可以在收銀臺上完成，超市的會員系統也并入商場的會員總系統中。建立了完善的會員卡數據庫，確保公司的會員制度的公平和完善。

九、公司內部人員在圣蒙系統內的權限變更，確保公司系統內部的各項職權分配，建立完善的系統辦公權限模塊。

十、樓下商戶在圣蒙系統里的資料建立，合同簽訂。商品編碼和商戶編碼的創建，為商戶的正常運營帶來了方便，也為公司對這方面的管理創造了便利。

十一、配合圣蒙系統軟件開發商對我公司的圣蒙系統升級，保證系統的正常使用，添加了多項功能，方便了日常工作。

辭舊迎新，在總結本年度工作的同時，針對部門不足之處，對明年工作也提出了初步設想：

一、公司監控系統圖像模糊，明年公司對此項目將要進行大改的時候，我部門將配合相關工程人員，將每一根數據線都標記清楚，做到能發現問題及時處理。

二、監控系統施工時，我部門要合理規劃弱電井，不要使其線路雜亂無章，出現問題查找根源很麻煩。同時也要保證解決弱電井的散熱問題，要從根源上徹底完結，保證公司收銀系統的安全和穩定。

三、配合相關部門合理開發我們自己的網站，做好網絡上的對外宣傳和人才儲備以及招聘。

四、繼續完善公司的網絡環境，為公司的再度拓展提供一個好的安全的網絡平臺。

我部門是一個樞紐級部門，每個部門有關電腦的工作都離不開我們，所以我們寄托著公司發展的重要責任，我們要發揚不怕苦不怕累的工作精神。在以后的工作中，大大加強業務學習，提高網絡技術，努力提高工作水平，適應新形勢下本職工作的需要，力求把工作做得更好。

體智能主管工作總結 第10篇

忙忙碌碌一整年，終于可以和大家回顧一年來的所做、所思、所想，分享喜和樂，憂與痛，豐收時的歡笑;20_年我們工作、生活的很平凡，卻不平靜;經受了市場競爭環境的考驗，也經歷了固守與創新的抉擇，但所有的`一切都是一種歷練，讓我們倍加珍惜今天所擁有的，更主要的是學會了堅強;堅強讓我們攜手前行，并以森鵬人頑強的毅力和團結拼博，永不服輸的精神，完成了各項工作任務。

今天，聽了各位的述職，看到全體員工經歷風雨后依然斗志昂揚，心情無比激動。昨日的點點滴滴浮現在腦海，你們的業績，你們的付出，銘記在森鵬公司的功勞簿上，印在我的心里;每一位員工，都是森鵬公司的功臣，我為你們自豪和驕傲。

20_年完成了年初預訂的市場目標

今天在這里總結，是為了明天輕裝前行。20_年已然成為歷史，那么在過去的一年里，我們有沒有遺憾，我們的回答是“有”。我們與沈陽的眾友、長春的禾豐、大成、方圓相比之下，我們有差距。服務、經營管理、產品，包括精神層面的東西有待于提高和改進，這就給20_年工作提出了高標準，針對公司的實際情況，我對20_年工作做出綱領性的規劃，對幾大項工作提出指導性見意。總的原則：管理有序，安全運行，健康發展

堅守我們的理想，打造適應市場所需要的產品。

飼料行業，就像風中的蘆葦，只能依靠遇強風而不倒的韌性，頑強生長。實際上，沒有人不想在穩定的空間中成長，但外部環境波濤暗涌，商業環境、政策環境、技術環境都在巨變，戰場上輸了還有投降的機會，舉起白旗，讓對方涂上他們喜歡的顏色，興許還能挽回一條性命，但商戰沒有退出機制，沒有回頭路。生意的確越來越難做，飼料行業競爭已白熱化，顯然，這樣的環境要生存，就必須激發我們更強的戰斗力，堅守我們創業的理想，創造飼料行業的神話。森鵬員工都非常優秀，抗住了市場的錘煉，在進與退間，我們選擇前進。四年了，無論路上有多艱險，我們都堅持下來了，未來依然是堅持，誰能堅持，誰就能適應環境。生命里有一種激情，那就是對美好未來的憧憬。很多年以前，恐龍比老虎強大，但今天恐龍滅絕了，老虎一直頑強生存下去，這便是適者生存。

是求變化

變是核心，萬事皆在變。我們怎么變，不是被動去變，而是主動求變。大部分員工有滿足現狀的心態，認為四年，我們已經做安穩了，不想有什么變化，哪怕是一點點小變化，時不時有點抱怨。你們錯了，這個態度本身就阻礙企業的發展，自封自閉，抱怨只能改變決心，在你滿足時，在你抱怨時，別人已大步前進超越你了，一定要有變化。怎么變?

服務上要變

我們的服務培訓，不能停留在培訓資料和培訓形式上，要多層次，全方位，開展培訓，倡導無干擾式服務。在服務過程中表情、語言、行為要恰到好處，特別針對特殊客戶，服務聚焦到個人按著不同情況，為每位客戶設計個性化服務，使他們感到被高度重視，公司人員要做到腳勤、眼勤、熱情周到、業務精煉。

產品不斷變化

產品研發是重點。除自創產品外，公司內在20_年多參加技能培訓，走出去，開闊視野，拓展思路，有計劃、有條件地報班學習，帶回來，對不同種類的產品進行調整，感觀、內在都要新穎、獨特。

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