眼下，鄧州市都司鎮(zhèn)開展政務(wù)服務(wù)專項提升行動，聚焦辦事群眾企業(yè)需求、優(yōu)化簡化辦事流程、強化人員業(yè)務(wù)培訓，著力提升質(zhì)效，惠民利企，讓政務(wù)服務(wù)更有“溫度”。

聚焦群眾需求，科學設(shè)置窗口。為方便企業(yè)群眾辦事，對群眾辦理頻率高、咨詢次數(shù)多的業(yè)務(wù)進行梳理匯總，通過問卷調(diào)查、電話訪問、辦理事項分析找準辦事事項。根據(jù)梳理匯總情況，將戶籍辦理、個體工商戶營業(yè)執(zhí)照辦理服務(wù)窗口分別由原1個調(diào)整為2個，充分滿足群眾的辦事需求。

聚焦便民利民，優(yōu)化辦事流程。以標準化、規(guī)范化、便利化為目標，通過健全完善規(guī)章制度，落實首問負責、一次性告知、限時辦結(jié)等機制，暢通高效服務(wù)渠道；以“貼心、便捷、高效”為宗旨，最大程度簡化辦事要件、縮短辦理時限、優(yōu)化辦事流程，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，提升企業(yè)群眾辦事的滿意度。

聚焦高效服務(wù)，加強人員培訓。常態(tài)化組織開展窗口工作人員業(yè)務(wù)技能培訓，根據(jù)窗口負責業(yè)務(wù)、人員輪班時間等情況科學安排培訓內(nèi)容、培訓時間和培訓形式，確保業(yè)務(wù)培訓效果和工作人員能力素質(zhì)雙提升，不斷夯實高效服務(wù)基礎(chǔ)。今年以來，已累計開展培訓6次，受訓人員70余人次。

下一步，鄧州市都司鎮(zhèn)將繼續(xù)以企業(yè)、群眾辦事需求為導向，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，加強隊伍建設(shè)，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，切實增強企業(yè)群眾獲得感、幸福感和滿意度。（燕天舉 丁磊）

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