亚洲一区二区电影_青青操久久_亚洲狠狠婷婷综合久久久久_国产欧美日韩在线观看精品

環球短訊!新能源車交付期太長 預付式消費退錢好難
2023-03-14 07:33:10 來源:錢江晚報 編輯:

2023年為消費維權年,主題是“提振消費信心”。要提振消費信心,前提是要保障消費者權益。


(資料圖片僅供參考)

明天就是“3·15消費者權益日”。

過去一年,杭州消費者投訴的主要問題是什么?有什么新的消費風險值得關注?

12315是消費者投訴舉報專線,不過,杭州12345市長熱線作為政務服務熱線,卻也收到了很多消費者的投訴。

錢江晚報記者了解到,2022年通過12345反映的消費維權問題達到13.5萬余件,其中涉及傳統線下消費、預付式消費退費困難、線上消費的投訴,分別以33.3%、22.2%和9.6%占據投訴總量前三。

預付費退費難仍為主要投訴之一

連鎖健身房突然關停,500多人退款無門

“先辦卡、再消費”的預付式消費,如今消費者已習以為常,尤其是通過這種方式能享受更多優惠和折扣,消費者更容易接受,隨即產生預付式消費。

雖然消費者和商家簽訂了契約,但在商家經營發生問題時,這種預付式消費的契約內容往往難以得到保障,消費者想退費十分困難。

錢江晚報記者了解到,預付式消費投訴往往涉及金額較大,調解周期較長,調解成功率相對較低。

去年,杭州有500余名消費者投訴:在某連鎖品牌健身房辦理健身卡或購買私教課程后,該健身房關停,導致無法繼續提供服務。

后續,相關部門雖將健身房納入“經營異常”企業名單,但因其運營困難,消費者的退款訴求無法通過協調來實現。最終,相關部門建議消費者到法院起訴,通過法律途徑維護自身利益。

據記者了解,杭州相關部門去年受理涉及預付式消費退費困難的投訴為3萬余件,集中在教育培訓、美容美發、休閑健身、汽車保養、餐飲等行業。

預付式消費涉及的投訴內容主要是:商家關停、遷移或者停業易主后退費困難,辦卡后服務承諾兌現難,服務中管理混亂服務感知差,以及大額辦卡周期長、續費時新增不合理附加條件等。

家用汽車投訴調解成功率上升

新能源汽車交付期長,成新的投訴焦點

作為便利的出行工具,汽車已成為人們日常生活中的重要角色。去年,家用汽車相關問題的投訴量有所增加,主要內容集中在四個方面:

一是消費者購買新車后,發現發動機、變速箱、車輪、車窗玻璃等汽車零配件存在質量問題;二是汽車銷售商家存在強制搭售保險、按揭貸款等捆綁銷售問題;三是售后服務糾紛,包括達到法律規定退換已購置車輛條件時汽車銷售商家不同意退換、車輛故障多次維修仍無法徹底解決等;四是已購置車輛交付時間過長問題。

新能源汽車交付周期長,是新晉的投訴焦點。比如,有消費者投訴2021年2月訂購了某品牌新能源汽車,并支付兩萬元定金,商家承諾于2022年3月前完成車輛交付,但之后多次拖延交付時間,且每次延期僅在月底發個公告,截至當年6月底仍未交付,消費者求助希望盡快提車。交辦后,經屬地相關部門與商家多次聯系協調,最終順利完成汽車交付。

據記者了解,去年涉家用汽車的投訴經相關部門介入后,調解成功率顯著上升,“這類投訴中,有83.5%的消費者對處理結果表示滿意。”

新商業模式帶來維權新難點

購買數字藏品后,權益無法兌現

新商業模式、新業態,在給消費者帶來技術便利、產品創新的同時,也帶來了新的維權難點。

最典型的互聯網相關維權案例,是OFO小黃車押金退費難——長達十多年的退費排隊時間以及客戶端的消失,讓消費者權益備受侵害。

隨著共享經濟的不斷發展,越來越多的人享受著共享充電寶、共享單車、租車等便利,但隨著使用人群不斷增多,相關投訴組件增多,如充電寶、共享單車已歸還仍持續扣費,汽車租賃還車后預付款剩余款項遲遲不退還、以歸還車輛存在問題為由扣除押金等。

去年,錢江晚報“記者幫”就曾收到消費者反映:在杭州某租車公司租車簽了半年租車合同,押金一萬元,退車時被告知剩余費用將在30個工作日內退到其銀行卡里,消費者表示不認可,最終在12345介入并交辦交通執法部門后,經協調溝通后,實現及時退款給消費者。

此外,作為互聯網“新貴”的數字藏品,近年來相關投訴激增。投訴內容主要圍繞虛假宣傳、商家隨意修改規則、強制售出、不支持退貨退款等,并有權益無法兌現、平臺“關停”、發行方“跑路”等情況。

如某平臺發布一款數字藏品共10個款式,通過虛假宣傳、高回報誘導消費者購買,后期出現權益獎勵不兌現、客服跑路的情況。12345接訴后,交辦給相關職能部門,經現場檢查發現,該公司已不在注冊地址經營,也無法聯系上公司負責人……

在此也建議廣大消費者,面對新業態時,一定要保持警惕,理性消費,避免給自身利益造成損失。

如果你也遇到了消費維權問題,可以在潮新聞“記者幫”相關稿件后留言,我們將給予關注。

關鍵詞:

相關閱讀
分享到:
版權和免責申明

凡注有"環球傳媒網 - 環球資訊網 - 環球生活門戶"或電頭為"環球傳媒網 - 環球資訊網 - 環球生活門戶"的稿件,均為環球傳媒網 - 環球資訊網 - 環球生活門戶獨家版權所有,未經許可不得轉載或鏡像;授權轉載必須注明來源為"環球傳媒網 - 環球資訊網 - 環球生活門戶",并保留"環球傳媒網 - 環球資訊網 - 環球生活門戶"的電頭。