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3月19日15時9分，隨著G1106次高鐵列車緩緩抵達武漢站10站臺，320余名乘坐首發湖北的香港專列團游客開啟了“相約春天賞櫻花”湖北四天游。今年3月以來，武漢站已迎來來漢賞櫻的旅游團隊70多個，服務賞櫻旅客近10萬人。

近期，隨著湖北武漢櫻花等花卉迎春怒放，吸引了全國各地的賞櫻旅游團和游客接踵而至。此次乘坐高鐵列車來湖北的“相約春天賞櫻花”旅行團為香港地區首發湖北的專列團，既是內地與港澳團隊旅游經營活動全面恢復以來，香港到內地首個專列旅行團，也是規模最大的旅行團，大家共赴櫻花之約，期待盡賞櫻花之美。

多次帶領“五心”服務組為賞櫻旅行團服務的武漢站客運車間黨總支書記陳偉介紹：　“近段時間每天都能看到不少各地旅游團從武漢站下車，這幾天的客流已恢復到2019年的120%左右，前幾天澳門首發旅游團來了，今天又看到今年香港到內地的首個專列旅游團乘坐高鐵到武漢，大家忙點累點卻都很開心，說明我們老百姓外出旅游的信心恢復了，真誠歡迎越來越多的游客到武漢開始詩和遠方的美好旅程。”

為服務好春季賞櫻客流，武漢車站提前研判客流特點和需求，主動走訪湖北武漢文旅部門和各大旅行社，加強交流溝通，了解服務需求，做到團體旅行團一對一服務，專人聯系對接，開辟專用售票窗口和安檢通道，組織“頭雁”黨團員突擊隊在站臺、出站廳、出站核心區通道等場所加派工作人員進行防護、快速帶隊引導出站，保持旅行團專用通道暢通。同時，對電梯、閘機等客運設備，安排專人到現場盯控，提前對到達后的出站行走流線進行深度保潔，保證以溫馨熱情的精神面貌和優質周到的服務讓來漢旅行旅客體驗更美好。

針對賞櫻旅客中占比較高的老年旅客，該站“五心”服務組開啟“銀發”助行服務，開辟專用綠色通道，發放“愛心卡”，為有需求的老年旅客提供線路引導、旅游咨詢等重點服務，并將重點旅客送至公交、地鐵站等接駁交通點，保障“銀發”游客出行銜接順暢。此外，該站服務人員將賞花景點名稱、地址、交通路線熟記于心，“五心”及580服務臺提供賞櫻咨詢服務，宣傳賞櫻路線，營造濃厚的賞櫻氛圍，充分展示“窗口”單位的良好形象。（經濟日報記者 柳潔 通訊員 朱夢然）

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