“操作簡單，很方便……”4月18日上午，在建行西安曲江支行辦完業務后，市民李女士拿起手機，熟練地打開“秦務員”手機App給記者展示，講述起她和“秦務員”的緣分和故事。

黨的二十大報告強調，要采取更多惠民生、暖民心舉措，著力解決好人民群眾急難愁盼問題，健全基本公共服務體系，提高公共服務水平，增強均衡性和可及性。

在中國建設銀行總行的堅強領導下，建行陜西省分行賡續為民情懷，努力在新的趕考之路上交出讓黨中央放心、讓人民群眾滿意的答卷。

(資料圖)

自2020年6月11日，陜西省人民政府辦公廳、建信金融科技有限責任公司、建行陜西省分行共同簽訂《“互聯網+政務服務”戰略合作協議》，經過三年不懈努力，我省“互聯網+政務服務”項目建設工作基本完成，讓數據多跑路，群眾少跑腿，不斷提升辦事群眾體驗感和便利度。如今，“秦務員”政務服務功能體系越來越健全，“秦務員”也成為陜西政務服務的一張新名片。

查社保、查公積金、繳電視費……

一個“秦務員”全搞定

“在‘秦務員’上點擊預約，顯示‘制卡完成’后，直接去住家附近的網點就能取到社保卡，確實很方便。”2022年底，家住曲江的李女士因需要查詢自己的社保，有一次在建行辦業務過程中順便問了一句大堂工作人員怎么查社保,建行工作人員了解情況后，指導她打通社保熱線查詢，下載了“秦務員”App，通過“秦務員”申請辦理，很快就領取到了社保卡。

李女士家里的老人住在西安城東一處老小區，平時交廣電的電視費不方便，偶然發現在“秦務員”上可以交電視費，老人也很容易在手機上操作。“‘秦務員’對我們一家人都很有幫助。”李女士說。

在建行西安曲江支行營業廳，筆者見到了前來辦理業務的張先生。他是一家旅游信息咨詢公司負責人，在一次辦業務過程中了解到在“秦務員”上可以查詢公積金等政務辦理功能，感覺挺方便。令他印象深刻的是，在“秦務員”的創業專區跟咸陽一家公司結識，談成了合作。在“秦務員”上不僅能辦理相關政務手續，還是企業的一個宣傳窗口。

跟李女士、張先生一樣，不少人通過“秦務員”在線上辦理業務，省時省力。據建行工作人員介紹，目前，“秦務員”可查辦事項涵蓋社保醫保、戶籍戶口、住房公積金、婚姻登記、便利繳費、資質認證、準營辦稅等多個領域，集移動端、PC端、自助端、窗口端和12345熱線、“好差評”系統“四端一線一評價”為一體的政務服務體系不斷優化，功能更加多元。

建行“秦務員·政務服務驛站”

百姓身邊的“政務大廳”

在建行西安曲江支行門口，筆者看到大門旁的“秦務員·政務服務驛站”牌匾。據了解，在全省427個建行網點，均掛上了“秦務員·政務服務驛站”牌子，共安裝有1581臺辦理政務事項的柜員機。群眾可到就近的建行網點查詢辦理涵蓋社保、醫保、公積金、教育等234項政務事項，這就相當于把“政務大廳”搬到了百姓的家門口。

進入建行網點大廳，大堂經理師欣像往常一樣，忙著接待、引導客戶辦理相關業務。“我們支行的流動客戶比較多，有的是專門辦理金融業務的，有的咨詢其他具體業務，我們的同事都是‘多面手’，既要懂銀行金融業務，又要懂政務服務辦理流程。”

談起“秦務員”App的應用情況，師欣介紹，根據反饋來看，老百姓認為通過“秦務員”線上辦理社保卡確實便民、利民。“前期我們也做了一些宣傳，沒想到非常受大家認可，特別是社保查詢、公積金余額查詢等功能受到歡迎，一些客戶都積極下載安裝，大家用得也越來越順手。”

2021年4月26日，“秦務員”一體化政務服務平臺正式上線，成為陜西政務服務的一張新名片。為了讓大家第一時間了解新政策、新的政務事項辦理操作流程，建行陜西省分行通過“晨會”“夕會”“每周一課”等時間，為員工培訓相關知識，提升員工在引導咨詢、業務操作、服務溝通技巧等方面的技能，不斷提升一線服務的溫度和質量。

省政銀合作“互聯網+政務服務”項目組工作人員施又予表示，“秦務員·政務服務驛站”的設立初衷和定位就是老百姓身邊的驛站。“辦理政務事項，來銀行也可以。”省政銀合作“互聯網+政務服務”項目組工作人員介紹，“政務服務大廳數量有限，但銀行網點卻有很多。希望更多的百姓能在建行的服務驛站，更方便更容易地辦理相關政務事宜。”

“秦務員”背后的開發者：

心急百姓，不負青春

醫保余額查詢、繳納社保、公積金業務、掛失補領卡證……越來越多的高頻民生事項，直接通過“秦務員”App、“秦務員”微信及支付寶小程序等線上渠道查辦。隨著數字政府建設步伐加快，越來越多的政務事項實現了“網上辦”。

談起參與建設“秦務員”政務服務體系的背景和過程，西安行政審批局朱亞萍表示，作為省會城市，西安市在全省具有重要的影響力，高度重視營商環境優化、政務服務能力提升方面工作。近年來，全面依托省級“秦務員”平臺核心功能的輻射效應，西安持續推進一體化政務服務平臺迭代升級，推動全市“一網通辦”能力大幅提升，促進政務服務標準化、規范化、便利化。

努力打響“我是人民秦務員，我為群眾辦實事”服務品牌。省政府辦公廳政務服務管理處處長黃昌平表示，下一步“秦務員”重點是“跨域通辦”，按照“事項名稱統一，辦事指南統一”，對高頻事項進行標準化，讓老百姓在全省每個地市、每個服務窗口都能辦事，為全省高質量發展提供有力支撐。

在位于陜西建行新城區支行二樓的陜西省政銀合作“互聯網+政務服務”項目成果展廳里，筆者看到這里記錄著“秦務員”的發展歷程，成效大屏上面展示著省級和各地市的政務數據情況。在服務用戶、銀企合作的過程中，建行也為助力三秦大地發展，推進數字政務等方面發揮了重要作用，體現出了專業度和大行擔當。

“急群眾之所急、想群眾之所想，是我們的服務宗旨。”省政銀合作專班工作人員劉旭青介紹，“秦務員”就是從用戶、從群眾的視角考慮問題、解決問題。

站在成果展廳里，面對著各類成果展示展板和所獲榮譽，省政銀合作專班工作人員充滿了無限感慨。他們表示，近三年來，建行陜西省分行從全省抽調精兵強將，從數名員工開始到數百人的團隊，很多80后、90后加入團隊，大家熬夜加班加點，以參與“秦務員”項目為榮。戰略合作協議簽約后，建行陜西省分行將“互聯網+政務服務”建設列為全行“1號工程”，迅速從全國抽調專業人員組建工作專班、選定辦公場所、投入物力財力，舉全行之力全面推進，確保高質量完成省政府交給的建設任務。“青春的歲月里做了這樣一件有價值的事情，等我們老了，會自豪地跟家人說參與過這樣重要的工作。”專班工作人員宋森言動情地說道。

斗轉星移，白駒過隙。“秦務員”即將三歲。那些曾經奮戰在“秦務員”研發一線的工作人員，有的已經回到原來崗位，有的去了新的工作崗位，“但對我們來說，這都是一段難忘的記憶。我們時刻牢記，我們是建行人，我們和‘秦務員’一樣，始終都是為人民服務。”建行省政銀合作專班工作人員們深情地說。黃濤/文

編輯：王莉文

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