出品:創業最前線
8月18日消息,據共富財經,近日,有鄭州消費者反映,購買9號電動車一年后,突然APP提示需續費才能正常使用其智能功能。
(資料圖片僅供參考)
消費者衛先生稱,最初是沖著9號電動車的智能功能才去購買的,購買車輛時店員也并未告知智能功能后續是需要續費使用的,結果現在不續費就無法正常使用智能功能,他覺得很不合理。
對此,9號電動車客服回應稱,后期確實是需要再付費的,而且若不續費后續再用時,是需要自費更換硬件的,當時是銷售人員沒講清楚。
據天眼查信息顯示,納恩博(北京)科技有限公司,成立于2015年,實繳資本10500萬美元,法人代表高祿峰是鼎力聯合/風行者創始人及CEO,連續創業者,其是一家以從事軟件和信息技術服務業為主的企業, 并由九號機器人有限公司全資控股(下稱“九號公司”)。
登記信息顯示,九號公司,成立于2014年,創始人&CEO&董事長高祿峰為負責人。
九號公司是全球創新短交通和機器人領域的創新企業。作為一家集創新、生產、銷售、服務于一體的高新技術企業,旗下產品包括平衡車、滑板車、機器人、電動車、平衡輪、卡丁車等,廣泛應用于智能短交通出行,機器人,智能酷玩等多個領域。
值得一提的是,從2012年8月開始,九號公司歷經3輪融資(已披露),總融資額達2.4億美元,于2020年10月29日,成功IPO登陸科創板,成為科創板CDR第一股。其中不乏紅杉中國、小米集團、華山資本、順為資本、中移國投、英特爾資本等知名機構。
不僅如此,今年7月5日,九號公司更是官宣易烊千璽為九號品牌全球代言人。
而在黑貓投訴平臺上,關于九號電動車的投訴累計達562條,投訴內容包括不限于售后服務態度惡劣、產品質量差、虛假宣傳、無法質保等等。
其中一名消費者表示,其6月29日在天貓旗艦店在線購買了九號電動車,于7月1日到實體店提車,提車不到一周,車輛解鎖后頻繁報告故障碼,但可正常騎行,與實體店商家聯系后,商家答復是控制器損壞,需要等配件,車輛繼續使用,但是在7月21日騎行過程中,車輛中途拋錨,徹底無法騎行。隨即把車拖到實體店內,當天門店老板說是控制器問題,需要放在店內等配件,一周后老板主動聯系消費者表示配件到了,但是車輛換了控制器后依然無法正常騎行,老板表示找不到原因,3天后說是車輛線路原因,需要找總部定配件,需要等半個月,一直到今天過8月15日,過了整整25天,車輛依然放下店內,無法解決問題。
經黑貓平臺分配商家九號電動進行處理,回復顯示:已與用戶達成一致,發貨配件,到貨后進一步維修。門店已提供備用車。
但隨后消費者就補充投訴內容表示,“買車到現在一個半月,修車花了一個月,牌照都沒上,難道就答復發配件,繼續維修就完了?我當初花7000塊選擇買九號,就是想著體驗更好的服務和產品,結果呢?門店給輛破車我騎了一個月?新車修一個月? 這是產品本身嚴重的質量問題,是不是應該主動給客戶做延保?是不是應該有個起碼道歉的姿態?希望九號的售后不會讓我失望?!?/p>
截至發稿,該投訴狀態處于未完成。
事實上,新能源市場目前處于一片藍海,除了老牌電動車品牌外,新入局者也不少,但在市場競爭如此激烈的情況,九號電動在產品質量及銷售前后端服務等方面更不能松懈。
而電動車作為交通工具若無法給到用戶安全的保障,還存在隱形消費內容(銷售時未告知消費者的消費內容),更是會讓消費者對該企業的形象大打折扣。
關鍵詞: 產品質量
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