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扎實推進金融消費者權益保護工作，著力提升人民群眾金融素養對于構建和諧健康的金融消費環境，提振金融消費信心是險企近年來共同關注的課題。近期，在中國銀保監會統籌指導下，中國太保總分聯動、積極部署，已全面開啟2022年“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動。

針對年老的保險消費客群，中國太保開展了一系列保險常識宣講活動、金融安全風險普活動、優化提升適老化服務及匹配的溫暖數字化服務等。此外，中國太保始終把關愛青少年健康成長放在首位，從保險產品到各項特色服務，再到有針對性地提供健康干預和運動項目特色培訓，為廣大青少年打造整合型、智慧化、高品質青少年健康服務體系，陪伴好孩子們成長的每一步，守護好青少年每一個閃閃發光的夢想。

線上升級智能應用為老年客群提供溫暖數字化服務

中國太保通過“進養老院”、“進社區”等活動，加強針對老年人群體的金融教育，幫助其了解保險常識，掌握維權手段，提高維權能力。此外，通過展示和指導重點人群使用保險數智化應用，提升其對金融數字技能和數字安全風險的認識，推動解決“數字鴻溝”問題。為讓老年客群同樣享受到數智社會的便利性，同時減少其在使用數智服務上的不適感，近年來，中國太保壽險持續進行公司線上智慧應用的迭代升級。以“太平洋壽險”官微和“太平洋保險”APP兩個客戶端服務平臺為載體，打造老年“關愛版”服務模式。通過升級功能圖標、優化大字體、有層次的服務界面等，實現老年群體“關鍵信息易讀、主要功能易找、操作步驟易懂”。2022年全年，該服務功能點擊次數超399.9萬次；優化“95500客戶服務熱線”、“洋洋在線客服”兩大客服咨詢平臺適老服務功能，智能識別老年客戶來電，提供老年人專屬菜單，增加老年人引導話術，一鍵轉接“人工服務”等，并在話務系統中突出老年客戶來電標簽，快速為遇到困難的老年人提供幫助，全年服務老年客戶35.09萬人次。

設立專項基金幫助更多孤獨癥孩子更好地融入社會生活

據相關數據，我國12歲以下孤獨癥兒童數量約有200多萬，上海太保藍公益基金會設立了“太保藍星安芯孤獨癥專項基金”，通過為孤獨癥兒童提供篩查、評估、康復等服務，成為連接社會力量與孤獨癥家庭需求的橋梁，幫助更多孤獨癥孩子更好地融入社會生活，此外，中國太保通過開展太保藍“星芯的孩子”夢想書畫千人公益培養計劃，聚焦孤獨癥兒童，培養孤獨癥孩子書畫潛能，展現他們內心的多彩世界，呼吁更多的愛心力量給予孤獨癥兒童更多的理解和關愛。

關愛“朝陽”、守護“夕陽”，為“一老一少”織牢金融安全防護網，不斷創新教育宣傳活動形式，把消費者權益保護工作落實到位，讓客戶更佳便捷的享受到數智服務，更好地融入社會生活是中國太保不可推卸的責任與使命。未來，中國太保將繼續聚焦“一老一少”群體的急難愁盼問題，把“智慧、責任、溫度”的服務傳遞至每一位消費者，增強消費者的獲得感，幸福感，讓保險服務有廣度、有深度、更有溫度。

本文來源：財經報道網

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