今年是第十一個“7.8保險公眾宣傳日”，站在新十年的起點，圍繞“保險力量，為奮斗的你加把勁”，眾安響應國家對加強一老一少、新市民金融保險服務工作的號召，以“保險+科技”驅動創新，用保險科技加成保險服務，守護每一個奮斗者的日常幸福。

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眾安專屬管家托底老年人守護

51歲的汪女士平時對智能手機接觸較少，但在子女的影響下培養了一定的保險意識。連續三年投保了眾安百萬醫療險。今年3月，汪女士因患乳腺癌向眾安保險理賠人員來電發起理賠申請，理賠人員詳細了解了客戶出險經過及花費金額，并引導汪女士使用眾安企業微信管家服務，進行后續的溝通跟進。

在企微管家服務過程中，服務人員有針對性的對理賠重點材料對汪女士作出提示，同時幫助汪女士代辦了理賠資料核對、理賠資料上傳系統審核等工作，并在跟進過程中主動關注案件審核狀況與理賠審核進度，并主動關懷問候汪女士，及時給予她康復的信心。在汪女士獲得實際賠付后，特意手寫了表揚信對客服人員服務與眾安品牌予以了肯定。

在眾安，如何提升用戶獲得感和幸福感是重要探索方向，尤其對于女性和老年群體增加了更高的服務關注度，利用智能化的手段解決溝通的“鴻溝”，發起「老年人專項計劃」。

在專項計劃中，服務前，提供55歲直接進人工座席、多次來電一跟到底。服務中，不斷優化老年人代辦SOP，替線上操作不便得老年人一站式代辦投保、理賠、續保、退保、收材料等工作，服務后還有貼心提醒、回訪和服務調研。通過老年人專項服務計劃，72小時問題解決率提升90%。

積極發揮保險保障功能，守好群眾的”錢袋子“

當前，電信網絡詐騙犯罪已經成為當前發案量多、涉及面廣、人民群眾反映強烈的犯罪類型。市反詐中心發布的《反詐白皮書》顯示電信網絡詐騙受害者平均被騙年齡為31.5歲，其中90后、00后合計占比近六成，當前，刷單返利類依然是發案率最高的電信網絡詐騙類型。

如何更好提升公眾的防范意識和能力，推動形成全民反詐、全社會反詐的新格局？在電信詐騙花樣不斷翻新，除了加強事前反詐宣傳教育和司法打擊力度，技術攔截和事后救濟補償也同樣重要。

今年3月，彭女士接到詐騙電話，對方自稱京東金融客服人員，稱彭女士京東白條利率過高，不符合國家規定，隨后又以調整相關利率及征信為由要求彭女士將其賬戶和貸款額度共計 58萬余元轉到詐騙分子指定的安全賬戶中。彭女士在轉賬后意識到被騙，隨機向警方和眾安保險報案。

由于被詐騙的金額較大，眾安立即安排調查人員進行線下調查協助取證，并全力配合警方案件調查。最終在警方的全力偵辦中，抓獲案件中部分詐騙分子，并追回9萬余元（因本案涉及的詐騙分子眾多目前還未完全歸案，現案件偵辦工作仍在進一步開展中）眾安根據現有材料核實此案被詐騙情況屬實，減去追回金額扣除免賠后按照保額正常賠付2萬元整。

為了進一步守好用戶的”錢袋子“，作為保險科技領軍企業，在上海地區的反詐宣傳月活動中，眾安保險攜手上海反詐中心開展了一系列的宣傳活動。同時發布“星火反詐公益計劃”，為電信詐騙高發群體贈送“賬戶安心?！ぜ彝ベY金安全贈險”，希望發揮科技能力，以及產品創新能力，為上海構建“全民反詐、全社會反詐”新格局、筑牢反詐人民防線貢獻眾安力量。

踐行保險普惠，守護新市民及小微企業

新市民群體和小微企業是保險保障的重要人群。眾安保險發揮互聯網保險的優勢，以速度快、產品全、服務多為特點，提供了包括眾安店店保、財產綜合險、公眾責任險、新就業形態用工責任保險等豐富產品選擇。并推出「眾安小店守護計劃」，實現小店經營提供全方位風險保障。

今年2月，三名顧客在長沙某燒烤店吃燒烤時突然出現了腹痛腹瀉癥狀，隨即發現肉串沒有烤熟。店家陪同顧客到急診檢查，確診為急性腸胃炎。顧客治療完成后和店家簽署了賠償協議，賠償每位顧客醫藥費900元總計2700元。

店家在一月前投保了眾安公眾責任險，并附加食品、飲料責任，便立即通過電話向眾安報案并根據要求提交了事故現場監控視頻以及相關的材料。經眾安核定，本次事故定損金額2700元，扣除免賠500元，經被保險人確認賠款金額2200元。結案后第二日被保險人收到賠款。

這只是眾安踐行保險普惠服務的一個縮影。一直以來，眾安保險始終把握高質量發展主線，秉承”做有溫度的保險“的初心，與國家戰略同頻共振，為每一位用戶提供專業、便利、暖心、靠譜的服務和體驗。讓無論是老年人、新市民、中小微企業，都能享受到保險保障帶來的“安全感”，讓保險科技成為美好生活的“守護者”。

本文來源：財經報道網

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