(資料圖片僅供參考)

作為太保家園廈門社區(qū)的一名養(yǎng)老規(guī)劃師，曾燕惠一直奮斗在服務(wù)客戶的一線崗位上。這一天她和往常接待客戶一樣，陪伴之前已經(jīng)預(yù)約好時(shí)間的陳爺爺參觀廈門社區(qū)體驗(yàn)館，一路仔細(xì)解答陳爺爺?shù)膯栴}。來到法式沙龍的時(shí)候，陳爺爺卻興致勃勃要來紙筆，當(dāng)場寫下了“鷺江海水深千尺，不及小曾送我情”贈(zèng)給她，讓小曾又驚喜又感動(dòng)，更在太保家園留下了一段佳話。

專業(yè)體貼做服務(wù) 用心用情贏口碑

86歲的陳爺爺，獨(dú)自居住在廈門的一座小島上，他的子女均在廈門島內(nèi)生活。5月份陳爺爺就與小曾聯(lián)系，預(yù)約要到廈門社區(qū)體驗(yàn)館來參觀。期間小曾一直與陳爺爺保持著聯(lián)系，關(guān)心陳爺爺?shù)娜粘Ｇ闆r。結(jié)果就在原定參觀日期的前幾天，陳爺爺感染了新冠，高燒到39度。小曾一得知，立即驅(qū)車到藥店購買退燒藥、退燒貼等藥品，買完藥之后便又驅(qū)車到碼頭，轉(zhuǎn)乘渡船抵達(dá)陳爺爺居住的小島，再步行到陳爺爺家里，到達(dá)時(shí)已經(jīng)是夜里10點(diǎn)半。因擔(dān)心影響陳爺爺休息，便將藥品掛在門上，同時(shí)發(fā)微信告知。第二天看到信息和藥品，陳爺爺感動(dòng)不已，與小曾通了30分鐘電話，表達(dá)感激之情。更在來參觀的現(xiàn)場，改編了李白的《贈(zèng)汪倫》，于是才發(fā)生了開頭的那一幕感人場景。

而這樣的用心服務(wù)、感動(dòng)客戶的案例在小曾身上發(fā)生了不止一次。67歲的胡教授患有偏癱，子女定居國外，因廈門社區(qū)暫未開業(yè)，現(xiàn)在居家養(yǎng)老，由妻子與保姆共同照顧。學(xué)習(xí)過專業(yè)護(hù)理知識(shí)的小曾，深知護(hù)理型老人居家的不便，便經(jīng)常在工作之余上門探望胡教授，幫他剪指甲、剃胡子、剪頭發(fā)，陪他聊天，為家屬減輕了許多照護(hù)負(fù)擔(dān)，也緩解了胡教授病后的消極情緒。經(jīng)過6個(gè)月多的持續(xù)探訪，胡教授的身體狀況從全護(hù)理恢復(fù)到協(xié)助護(hù)理，心理狀況也從輕度抑郁恢復(fù)到健康心態(tài)，更讓胡教授和家人對(duì)未來在廈門社區(qū)的養(yǎng)老生活充滿期待。

專業(yè)、體貼、細(xì)心，是客戶對(duì)曾燕惠的一致評(píng)價(jià)，她更堅(jiān)信：“養(yǎng)老營銷最重要的是服務(wù)，我會(huì)認(rèn)真對(duì)待每一位客戶，讓他們來到太保家園就不想再離開”。生于1999年的小曾也正是太保家園年輕卻充滿熱情與愛心，又專業(yè)踏實(shí)的養(yǎng)老服務(wù)團(tuán)隊(duì)的縮影。

作為中國太保旗下的高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)，太保家園正通過與杭州醫(yī)學(xué)院、湖南女子學(xué)院、成都醫(yī)學(xué)院、遵義醫(yī)科大學(xué)、大理護(hù)理職業(yè)學(xué)院等多家國內(nèi)一流醫(yī)護(hù)院校開展“訂單式”的人才培養(yǎng)，不斷提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性。無論是入住前還是入住后，太保家園都將及時(shí)響應(yīng)客戶的需求，整合個(gè)性化服務(wù)方案，不斷提升來訪客戶、入住客戶的體驗(yàn)感，通過全年齡覆蓋、全天候響應(yīng)、全方位呵護(hù)的高品質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)，讓長者樂享“舒心、開心、歡心、安心、省心”的美好時(shí)光。

關(guān)鍵詞：