舊手機流通如何更放心?
中國物資再生協會數據顯示,在我國平均每年產生的6億至7億部廢舊手機中,回收處理量為2億至3億部。隨著手機更新周期逐漸縮短,手機的報廢量越來越大。根據行業數據測算,“十四五”時期,我國手機閑置總量將達到60億部,二手手機潛藏價值超6000億元。
國務院印發的《推動大規模設備更新和消費品以舊換新行動方案》提出,“支持二手商品流通交易”。如今,許多消費者通過二手平臺或線下門店交易閑置手機,實現變“廢”為寶,讓舊手機循環再利用。
總體來看,當前舊手機流通的規范化、標準化、便利化水平在不斷提升,但同時,數據泄露風險、價格不透明、分級評定體系不健全、售后保障不足等問題依然存在,成為舊機流通中的痛點和難點。如何讓二手手機流通更順暢、交易更放心?
選擇正規平臺,確保交易可靠
當前,不少消費者選擇互聯網平臺交易舊手機。中國消費者協會有關負責人表示,如果廣大消費者通過平臺或網絡進行交易,建議盡量選擇正規的、有一定知名度的,以及有相對完善的售前、售中、售后及退賠服務流程的平臺進行交易。這些平臺通常有嚴格的物品審核查驗機制,并提供交易保障服務,且具備較強的技術實力,以確保交易的安全與可靠。
在售前和售中環節,正規平臺都有較為完善的線上線下回收網絡,便于消費者快捷、高效地讓手機“轉”起來。
閑魚首席技術官陳舉鋒介紹,依托“互聯網+回收”模式,閑魚為手機數碼用戶提供上門回收、門店回收、郵寄回收等多種形式的服務,其中上門回收覆蓋100個城市,可做到當面質檢、當面收款。同時,閑魚也開設了線下循環商店來提供更便捷的線下回收服務,并運用人工智能算法提升門店運營效率,通過大模型智能估價和發布,縮短用戶排隊、商品上架的時間,提升商品估價的精準性。
再者,正規平臺對二手手機有著完整明確的質檢、定級標準和流程,確保平臺根據商品狀況的不同公允定價。另外,正規平臺對商品情況會有詳細的展示頁,將商品完整情況及定價誠實地告知消費者,相關客服人員也會快速響應消費者需求和問詢。
“二手循環行業是天然的信任經濟,只有高標準才有高質量。”轉轉集團首席執行官黃煒介紹,公司研發出一套二手手機回收鑒定標準,設立404道工序。質檢后會根據功能、新舊、成色等,對手機進行“分類分級”,比如九九新、九五新、九成新、八成新等,最后再重新上架。
在售后及退賠環節,若消費者對交易不滿意,或者商品出現問題和瑕疵,可以和正規平臺協商退換貨或者快速維修。
強化科技賦能,保障數據信息安全
全國多家消協組織調研發現,數據信息安全成為影響用戶處置廢舊手機的最大因素,擔憂個人信息泄露往往導致許多人對舊手機“不敢賣”。中消協有關負責人建議,消費者在流轉舊手機時,應選擇具有良好舊機數據清除服務能力的流通平臺與企業,以保障信息安全。
中國再生資源回收利用協會秘書長唐艷菊表示,當前,不少龍頭平臺與企業在做好隱私保護上狠下功夫,相關經營主體持續加強科技創新,使用深度清除軟件多次清除設備數據,將回收的舊機恢復到出廠設置狀態。這樣不僅可以保護原機主用戶的隱私,同時也盡量讓設備在出售前達到數據清潔的狀態,確保用戶的隱私數據不可被恢復。
萬物新生(愛回收)集團執行總裁王永良介紹,為保護用戶數據安全,公司除了為用戶面對面做隱私數據清除外,還會在后端運營中心,通過自主研發的數據清除技術對舊手機進行深度數據清除。在這之后,用戶會收到一份隱私清除報告,較好保障消費者知情權與公平交易權。
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