科技感十足的裸眼3D大屏“廬陽之窗”、即放即充的無線充電座椅、身藏多項技能的智慧街燈、自動開口的AI垃圾桶……漫步在合肥市廬陽區(qū)淮河路步行街，層出不窮的智能化設(shè)備讓消費者直呼驚艷。

近日，商務(wù)部公布首批12個全國示范智慧商圈和16個全國示范智慧商店名單，淮河路步行街商圈以及位于該街區(qū)的百大鼓樓名品中心金座名列其中。

裝上“智慧大腦”

(相關(guān)資料圖)

淮河路步行街地處合肥市老城中心，是一條擁有百年商業(yè)基礎(chǔ)的繁華街區(qū)。數(shù)據(jù)顯示，淮河路商圈核心區(qū)2022年全年客流量7330.5萬，實現(xiàn)營業(yè)額108.9億元；街區(qū)擁有商戶1200家、各類品牌624個，其中國內(nèi)一線品牌近150個、國際一線品牌60余個。

淮河路步行街上隨處可見的座椅可以供游人休憩片刻，但這些座椅并不普通。它們是“無線充電座椅”，除了可提供USB手機快充、手機無線充電外，座椅里還安裝了無線路由器，能夠提供免費Wi-Fi上網(wǎng)。此外，這款多功能座椅還設(shè)有燈光照明功能，能讓市民享受更多便捷服務(wù)。街區(qū)路邊，抬頭可見的燈桿也暗藏“玄機”，可以提供智能照明、信息發(fā)布、天氣預(yù)報、空氣監(jiān)測等多種功能。甚至街區(qū)內(nèi)的公廁都充滿“智慧”，可以通過物聯(lián)網(wǎng)智能管理系統(tǒng)實現(xiàn)智能管理。

街區(qū)的智能化，不僅體現(xiàn)在這些足夠靈敏的“感官系統(tǒng)”中，還有承擔整個智慧網(wǎng)的信息網(wǎng)絡(luò)。淮河路步行街運營團隊項目經(jīng)理左凡告訴記者，2019年，合肥市廬陽區(qū)與阿里云合作啟動淮河路步行街“智慧商圈”項目。淮河路智慧商圈圍繞“1+2+N”整體思路建設(shè)，即“一屏、兩端、N應(yīng)用”。“一屏”為智慧街區(qū)指揮系統(tǒng)可視化大屏，由街區(qū)概況、經(jīng)營分析、事件統(tǒng)計、客流分析等綜合模塊組成，可呈現(xiàn)市容管理、消防安全監(jiān)控等信息。在遇到突發(fā)事件時，平臺會第一時間報警，街區(qū)工作人員會及時處理。“兩端”是“政府端綜合管理平臺”和“居民端智慧服務(wù)平臺”。“N應(yīng)用”則包含了智慧安防、智慧燈桿、智慧公廁、智慧停車、裸眼大屏、智能桌椅等多個智慧場景。

項目上線后，初步實現(xiàn)了“街區(qū)有導(dǎo)覽、消費有分析、交通有引導(dǎo)、管理有水平、安防有保障”5大功能，讓街區(qū)管理“一目了然”。

改善消費體驗

街區(qū)治理有了智慧賦能，消費體驗也不能落下。在實現(xiàn)街區(qū)線上線下聯(lián)動方面，淮河路步行街也做足了功課。為了給消費者提供更好的消費體驗，廬陽區(qū)開發(fā)上線了“線上淮河路”小程序，該平臺集聚街區(qū)商戶開展各類促消費活動，消費者可以通過小程序?qū)崟r了解街區(qū)內(nèi)商戶信息和優(yōu)惠促銷活動，快速制訂自己的消費計劃。左凡表示，“線上淮河路”還可對淮河路步行街上的消費人數(shù)、消費數(shù)據(jù)、消費人群等進行實時管理，自動生成消費者“畫像”，實施消費券精準推送；定期更新景點、酒店、餐廳、停車場、公廁、游覽線路等推薦信息，并集成了街區(qū)停車引導(dǎo)、景點解說等一站式服務(wù)。

同時，基于“線上淮河路”小程序，廬陽區(qū)還推出“誠信共治碼”，將街區(qū)的公共服務(wù)設(shè)施、重點商家、旅游景點、游客串聯(lián)起來，形成一個連接線上線下的交互平臺，實現(xiàn)一碼對街區(qū)商戶的數(shù)字化管理。“此前跟朋友在步行街上一家火鍋店吃飯，服務(wù)員上錯了套餐，當時想反饋給服務(wù)員，但現(xiàn)場服務(wù)員人手不夠，沒有得到及時解決。”合肥市民黃大軍告訴記者，他此后通過“誠信共治碼”將這一問題進行了反映，街區(qū)所在的逍遙津街道很快就介入?yún)f(xié)調(diào)解決，最終商家向他致歉并給予了補償。“目前，我們完成了淮河路主街及部分支巷1000余家商戶‘誠信共治碼’的鋪設(shè)，累計收集消費者評論萬余條，成功調(diào)解消費者投訴百余次。”廬陽區(qū)商務(wù)局副局長朱駿表示。

記者從廬陽區(qū)商務(wù)局了解到，2020年以來，廬陽區(qū)依托“線上淮河路”小程序，組織開展“嗨購廬陽·暖心消費節(jié)”“留在廬陽過大年”“皖美消費 樂享江淮”等80余場活動，累計發(fā)放消費券3500萬元，帶動街區(qū)銷售超75億元。

“當前，在智慧商圈建設(shè)中，我們將智能化管理與城市管理、商業(yè)管理融合，提供智慧化的便利服務(wù)，實現(xiàn)了‘智慧化管理+新消費體驗+全場景引流’三位一體，滿足了居民品質(zhì)化、多樣化的消費需求。”朱駿介紹，下一步，將繼續(xù)推動商圈數(shù)據(jù)共享，推動建立完善的數(shù)據(jù)安全管理制度，探索推進“線上淮河路”官方平臺與百大等重點企業(yè)會員體系、營銷體系的數(shù)據(jù)共享，打造線上線下一體化的智慧消費生態(tài)體系，發(fā)展新業(yè)態(tài)、新模式、新場景，引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，釋放消費新活力。 （經(jīng)濟日報記者 梁 睿）

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