社旗縣公安局堅持把“放管服”改革作為推動新時代公安建設、服務保障、社旗高質量發展的強大引擎和重要突破口，精簡辦事流程，強化服務意識，延伸服務觸角，健全監督管理，努力實現了公安窗口服務管理提檔升級。

精簡辦事流程，讓“只跑一次”成為“新常態”。

一是整合下放權限。社旗縣公安局采取委托授權或直接下放的行政審批和公共服務集中入駐行政審批大廳，實行“一窗受理、內部流轉、分類審批”的集成服務模式，并將縣局受理的5類17項下放至基層派出所。2023年8月，在全縣15個基層派出所開通13項車駕管業務，打通服務群眾的“最后一公里”，成立首日即受理補換駕駛證9筆，變更駕駛人聯系方式12筆，核發機動車檢驗標志15筆。

二是簡化審批程序。全面清理行政審批前置條件，實施審批項目流程再造，減少辦事環節、精簡辦事程序項，提升辦件效率，現行審批時限較法定審批時限平均提速90%以上，公開行政審批辦事指南，明晰辦事環節，同步“一次性告知、一張表受理”，減少群眾跑腿、壓縮辦理時限。

三是精簡審批材料。統一標準簡約辦，通過“減事項、減材料、減時限、減環節”進一步簡化證明手續，并搭建部門間數據共享平臺，可通過數據共享獲取的材料一律取消,建立統一承諾告知模板對外公布；對非關鍵性材料實行容缺受理，截止目前，共取消簡化12項行政審批和公共服務事項6種證明材料，“容缺受理”辦件5起。

強化服務意識，為“窗口服務”增添“新舉措”。

一是優化窗口辦事環境。設立表張填寫樣板臺，在群眾等待區為群眾提供飲水機、充電器、醫藥箱等便民設施，添置綠色植物進一步美化環境，提升辦證大廳的親和感。出入境已經全面推行無紙化申請和微信實時預約，群眾無需要手動填寫申請表格，實現即時精準預約，錯峰辦理，無需現場等待。

二是落實咨詢幫辦制度。圍繞打造全縣第一窗口服務標桿目標，組建社旗公安“事前輔導、幫辦代辦”隊伍，大力推進延時服務、預約服務、全時服務，開展送證上門、上門辦理等服務模式，不斷在創新特色服務、提高服務水平上下功夫。

三是強化微笑服務意識。縣局利用“警營夜校”定期開展現代文明禮儀培訓，對窗口受理民（輔）警語言、業務、形象等進行規范統一，強化“為人民服務”意識，落實“三個有、五個一”微笑服務措施，讓群眾真實感受到公安工作的貼心和熱情，實現了“就近能辦、多點可辦、少跑快辦”。

延伸服務觸角，給“為民服務”釋放“新紅利”。

一是延長服務時間。公安窗口提供預約辦、延時辦、錯時辦，專門開通特事特辦綠色通道，積極推出“群眾急件馬上辦、務工群眾假期辦、病殘群體免跑路，政務服務不打烊”等創新舉措,最大限度地滿足企業和群眾的服務需求。出入境窗口民警延長服務時間加急為民辦證，獲得“為民服務，急人所急”等多枚錦旗，充分體現了社旗出入境高效服務和為民辦實事的服務精神。近日，縣局在周末“預約日”、寒暑假“學生流”高峰期等開展的延時、錯時服務300余件（次）。

二是拓展服務空間。借力“互聯網+”政務平臺數據共享,依托微信公眾號等新媒體加強對“河南政務服務平臺”“交管12123”的宣傳咨詢推廣，引導群眾使用互聯網、手機APP進行申辦，擴大“零跑腿”業務辦理范圍，讓群眾少跑腿、數據多跑路，全面推行窗口服務“警郵合作”等。今年以來，全程網辦共計540余件，“預約辦理”150余件。

三是延伸服務通道。縣局始終堅持“打通便民服務后一公里”的服務理念，助推地方營商、經濟發展，積極深入轄區企業、社區群眾、沿街門店等場所送“政”上門，收集民意，“一對一”解決企業和群眾“急難愁盼”的問題。活動開展以來，累計送證上門30余次。

健全監督管理，使“公安工作”實現“新跨越”。

一是健全監管機制。窗口和網上辦事指南公布群眾監督投訴電話和渠道，建立信訪接待、窗口服務、內部傳遞、首問負責等多項制度，成立“辦不成事”窗口，對政務服務中心，對窗口服務態度、工作作風、審批權力運行等環節定期通氣，不定期對公安政務窗口明察暗訪，對苗頭性、傾向性問題早發現、早提醒、早糾正。

二是創新監管方式。聚焦解決窗口服務“門好進、臉好看、事難辦”的問題，創新推動“體驗式監督”“開門評警”等活動，邀請群眾全程跟蹤窗口服務辦事流程，以群眾的角度發現問題；通過發放問卷方式，征求服務管理對象和辦事群眾等社會各界意見，將群眾的問題、意見和建議整改落實，全面提升窗口服務監督質效。

三是拓展監督渠道。多渠道加強社會化評價工作的宣傳面和覆蓋面，引導群眾正確行使自己的監督評價權力，窗口設置評價器、設立群眾意見信箱，開放微信公眾號留言平臺，開通群眾投訴熱線，廣泛收集群眾投訴建議12條，群眾監督促進窗口優質服務成效顯著。（供稿：社旗縣公安局 李東曉 李林軒）

關鍵詞： 社旗縣公安局 四項措施 助推公安窗口