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隨著被稱為“最熱五一”的今年勞動節假期將至，近期，東航的各款航空新產品新服務紛紛上新，迎接出行高峰，東航同時優化完善服務保障資源配置，全心全力服務旅客航空出行。

近年來，東航新升級的貴賓室、在國內率先升級并實現寬體機全覆蓋的高速機上Wi-Fi等增值服務，受到廣泛歡迎。為讓更多旅客有機會享受到這些優質創新，東航在“五一”到來前，推出了一系列包含增值權益的機票新產品。其中，東航在國內航線推出的“優享”系列機票產品，購買后可免費額外獲得東航積分、貴賓室、機上Wi-Fi等機票之外的附加禮遇；國際及地區航線方面，東航推出全新艙位“悠享經濟艙”，旅客在東航APP、官網等線上直銷渠道購買該產品后，可獲贈國際航線額外行李、前排選座、積分加贈、免費機上Wi-Fi等四大權益。東航還與12306、分貝通、平安萬里通、拼多多、光明隨心訂等異業合作平臺啟動跨界聯合營銷，發布“惠聚東航”運價產品，部分航線和艙位能夠直減優惠。

除機票產品外，對于希望“一站式”服務的旅客，東航設計了包含酒店、用車、旅游度假、貴賓室禮遇等服務的套餐產品。東航近日聯合Booking集團推出了“東航十點鐘”住酒店享高倍里程獎勵的活動，通過Booking平臺預訂住宿，每支付1元人民幣并完成入住離店后可獲得3里程的獎勵，里程可以用于兌換機票，以上海-青島為例，6000里程即可兌換一張單程經濟艙機票。旅游方面，東航則聯合上海迪士尼推出北京、成都、重慶、廣州、深圳、西安往返上海機票+迪士尼酒店住宿+迪士尼門票的機酒打包產品。

“五一”期間，上海虹橋、浦東兩場國際和國內進出港航班量共3809班，面對假期客流高峰，東航已經在上海虹橋、浦東機場投入60余臺國內自助值機設備和38臺自助托運設備，并在浦東機場設置6臺國際自助值機設備和8臺自助托運設備，“五一”前夕，東航已經率先在“上海浦東－香港”航線試行恢復出境航線的自助值機及自助行李托運功能。

東航目前還在虹橋機場推出了一站式綜合服務柜臺、首見貴賓室的服務。各個一站式綜合服務柜臺設在虹橋T2航站樓50號問詢臺、V23貴賓室、隔離區內等位置，為旅客提供付費升艙、打印行程單、會員服務、改簽等服務。在位于安檢區外的V21S貴賓室，東航還推出了“首見貴賓室”服務，可為兩艙旅客提供值機、行李托運、專屬安檢、客票改簽、打印行程單和會員信息變更等一站式服務。針對不同出行場景和旅客需求，東航更在服務全流程，致力于打造一系列有溫度的服務。東航在虹橋T2航站樓等機場設置了“晚到旅客柜臺”，設有專業團隊為晚到旅客提供幫助；對于旅客第一次乘坐飛機對環境不熟悉的情況，東航在各樞紐機場的愛心服務專區推出“首乘服務”，為首次乘機的旅客的登機牌進行標記，方便在各個環節為旅客提供協助。（經濟日報記者 李治國 李景）

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